Compania BioHeals S.R.O. respectă și protejează confidențialitatea dumneavoastră. Citiți mai jos cum gestionăm datele dumneavoastră personale.

Această politică de utilizare a fișierelor cookie descrie prelucrarea datelor furnizate prin cookie-uri și tehnologii similare. Această politică este în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) al UE și legislația locală.

Despre fișierele cookie

Ce sunt fișierele cookie și de ce sunt necesare?

Cookie-ul este un text scurt pe care un site web îl trimite către browserul dumneavoastră la vizitare. Acest lucru permite site-ului să rețină informații despre vizita dumneavoastră, să vă recunoască și să vă ofere o experiență de utilizare mai prietenoasă și mai simplă. Cu ajutorul fișierelor cookie, personalizăm conținutul de pe site-ul nostru, reținem preferințele dumneavoastră și înregistrăm vizitele în magazinul nostru online. Navigarea în magazinul nostru cu fișiere cookie este mai plăcută, mai rapidă și, mai ales, mai eficientă.

Fișierele cookie pe care le folosim

Pe site-ul nostru web folosim diferite categorii de fișiere cookie, pe care le împărțim în:

cookie-uri esențiale
cookie-uri analitice
cookie-uri funcționale și
cookie-uri de publicitate sau marketing.

Fișierele cookie esențiale sunt fișiere fără de care site-ul nostru nu poate funcționa. Aceste cookie-uri sunt stocate automat pe dispozitivul dumneavoastră și nu pot fi dezactivate. Cookie-urile esențiale nu vă pot identifica și asigură doar afișarea corectă a site-ului web.

Cookie-urile analitice ne permit să realizăm diverse analize statistice ale site-ului nostru. Aceste cookie-uri sunt utilizate într-o formă anonimizată, ceea ce înseamnă că nu vă pot identifica. Puteți dezactiva utilizarea acestor cookie-uri din browserul dumneavoastră sau prin bannerul „gestionare fișiere cookie” din partea de jos a site-ului nostru.

Cookie-urile funcționale sunt fișiere care permit diverse funcții ale site-ului nostru, cum ar fi setarea limbii, păstrarea coșului de cumpărături etc. Vom stoca aceste cookie-uri doar cu consimțământul dumneavoastră prealabil.

Cookie-urile de marketing sunt utilizate pentru afișarea de reclame personalizate. Aceste cookie-uri creează un profil pe baza datelor dumneavoastră, în funcție de care vi se afișează reclame relevante. Vom stoca aceste cookie-uri doar cu consimțământul dumneavoastră. Vă informăm că refuzul acestor fișiere cookie nu va împiedica afișarea reclamelor pe site-uri web – reclamele vor continua să apară, dar nu vor fi adaptate intereselor dumneavoastră.

Pe lângă clasificarea de mai sus, distingem și între cookie-uri proprii și cookie-uri ale terților, care funcționează pe site-ul nostru.

Cookie-urile proprii sunt fișiere cookie care aparțin acestui site web și sunt stocate de noi sau de către partenerii noștri contractuali.

Cookie-urile ale terților sunt fișiere cookie ale altor site-uri web, care permit afișarea reclamelor personalizate prin intermediul cookie-urilor. Aceste cookie-uri sunt folosite pentru a urmări comportamentul dumneavoastră online și permit afișarea reclamelor relevante și interesante pentru dumneavoastră.

Gestionarea setărilor fișierelor cookie

Dumneavoastră decideți dacă permiteți stocarea fișierelor cookie pe dispozitivul dumneavoastră.

Setările fișierelor cookie pot fi modificate oricând prin bannerul din partea de jos a site-ului, sub denumirea „Gestionare fișiere cookie”.

La vizitarea site-ului nostru vor fi setate automat doar fișierele cookie esențiale și cele analitice anonimizate. Cookie-urile de preferințe și cele de marketing vor fi activate doar pe baza consimțământului dumneavoastră.

Cum îmi dau consimțământul?

La prima vizită pe site-ul nostru, vi se va afișa o fereastră pop-up în care puteți alege setările preferate pentru fișierele cookie. Dacă ați mai vizitat site-ul nostru și ați acceptat fișierele cookie, puteți modifica setările făcând clic pe bannerul „gestionare fișiere cookie” din partea de jos a site-ului nostru. Se va deschide din nou o fereastră pop-up unde puteți ajusta setările fișierelor cookie.

Vă informăm că refuzul fișierelor cookie de marketing nu va împiedica afișarea reclamelor, deoarece veți vedea în continuare același număr de reclame ca în cazul acceptării cookie-urilor de marketing. Refuzul acestor cookie-uri înseamnă doar că veți vedea reclame generale, nepersonalizate, în locul celor adaptate intereselor și preferințelor dumneavoastră.

Setările fișierelor cookie pot fi gestionate și modificate și din browserul dumneavoastră de internet.

Informații despre setările fișierelor cookie pot fi găsite selectând browserul pe care îl utilizați:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Opera

Dacă modificați sau ștergeți fișierele cookie din browser, schimbați sau actualizați browserul ori dispozitivul, este posibil să fie necesar să dezactivați din nou fișierele cookie. Modul de gestionare și ștergere a fișierelor cookie diferă în funcție de browser. Dacă aveți nevoie de ajutor, consultați secțiunea de ajutor din browserul dumneavoastră.

Puteți dezactiva urmărirea prin Google Analytics și accesând următorul link: https://marketingplatform.google.com/about/

Mai multe informații despre fișierele cookie puteți citi aici: http://youronlinechoices.com/

Fișiere cookie utilizate pe acest site web

Scopurile pentru care sunt utilizate fișierele cookie pe site-ul nostru web

Fișierele cookie sunt utilizate pe site-ul nostru pentru diferite scopuri, și anume:

recunoașterea utilizatorului la următoarea vizită,
păstrarea evaluărilor produselor pe care le-ați trimis,
analiza site-ului web,
asigurarea securității site-ului web,
cookie de sesiune pentru urmărirea și menținerea coșului de cumpărături,
cookie pentru trimiterea unui mesaj legat de o achiziție nefinalizată,
funcționarea conținutului video,
funcționarea chatului de pe site și
publicitate.

Drepturile pe care le aveți în legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal prin intermediul fișierelor cookie

Pe lângă setările fișierelor cookie, așa cum sunt menționate mai sus, aveți posibilitatea de a vă exercita drepturile care vă revin în legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal. Aceste drepturi sunt explicate în detaliu în politica noastră de confidențialitate.

Modificări și contact

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de informații suplimentare despre fișierele cookie sau despre prelucrarea datelor cu caracter personal, contactați-ne la adresa groundingmat@bioheals.eu.

Termenii și condițiile generale ale magazinului online groundingmat.eu sunt redactați în conformitate cu Legea privind protecția consumatorului (ZVPot-UPB2), Regulamentul privind protecția datelor cu caracter personal (UE GDPR), Legea privind protecția datelor cu caracter personal (ZVOP-1) și Legea privind comunicațiile electronice (ZEKom-1), pe baza recomandărilor GZS și a codurilor internaționale de conduită pentru comerțul electronic. Acestea stabilesc condițiile de achiziție a produselor prin intermediul site-ului web. Magazinul online groundingmat.eu, pe care sunt publicate acești termeni și condiții generale, este operat de compania BioHeals S.R.O., denumită în continuare „furnizorul”. Vă recomandăm să citiți Termenii și condițiile de mai jos înainte de a utiliza magazinul online. În afară de acești termeni, anumite pagini sau utilizatori pot fi supuși unor termeni speciali sau dispoziții contractuale.

Cumpărătorul își exprimă acordul cu termenii de mai jos în momentul achiziției. „Cumpărător” sau „utilizator”, în sensul acestor Termeni și condiții, desemnează orice persoană care decide să achiziționeze produse prin site-ul groundingmat.eu sau care își exprimă interesul pentru achiziționarea produselor de la vânzător. Toate datele cu caracter personal sunt strict protejate în conformitate cu regulamentul UE GDPR. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și condițiile în orice moment, fără notificare prealabilă. Utilizatorul poate alege să fie informat cu privire la modificările Termenilor și condițiilor imediat după ce acestea intră în vigoare. Toate modificările sunt obligatorii pentru utilizator, motiv pentru care vă recomandăm să citiți cu atenție Termenii și condițiile înaintea fiecărei achiziții.

În plus față de Termenii și condițiile generale, cumpărătorul trebuie să-și exprime acordul și cu Politica noastră de confidențialitate înainte de a trimite comanda, unde va fi informat cu privire la modul în care protejăm datele personale. În cazul în care cumpărătorul nu este de acord cu Termenii și condițiile sau cu Politica de confidențialitate, vă rugăm să nu utilizați magazinul online. Prin utilizarea site-ului, utilizatorul acceptă și este de acord cu prevederile acestor Termeni și condiții, inclusiv toate referințele, și confirmă că a luat la cunoștință Politica de confidențialitate și că este de acord cu aceasta. Cumpărătorul sau utilizatorul confirmă, prin achiziție, că are peste 18 ani.

Caracteristicile esențiale ale produselor, prețurile (inclusiv toate taxele și alte costuri), precum și informațiile privind metodele de plată și livrare sunt valabile în momentul confirmării finale a comenzii. În cazul modificării termenului de livrare, cumpărătorul va fi informat în timp util și într-un mod adecvat prin e-mail.

PREȚURI

Toate prețurile produselor sunt afișate în EUR, HUF, PLN, RON, BGN sau CZK (în funcție de țara cumpărătorului) și includ TVA. Compania BioHeals S.R.O. este plătitoare de TVA. Prețul produsului, valoarea TVA-ului și costurile de livrare sunt afișate în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Contractul de vânzare-cumpărare dintre furnizor și cumpărător se consideră încheiat în momentul în care cumpărătorul confirmă comanda. După confirmarea comenzii, toate prețurile și celelalte condiții devin obligatorii și valabile atât pentru furnizor, cât și pentru cumpărător.

Cumpărătorul va primi toate detaliile legate de comanda online trimisă la adresa de e-mail pe care a introdus-o în timpul completării datelor din coșul de cumpărături. În acest e-mail este informat și despre termenul estimativ de livrare. Dacă nu primește acest e-mail, este posibil să fi introdus o adresă de e-mail incorectă. În acest caz, rugăm cumpărătorul să ne contacteze la adresa groundingmat@bioheals.eu.

METODE DE PLATĂ

Furnizorul permite plata ramburs (la domiciliu sau prin easybox GLS), prin Paypal și prin carduri de debit sau credit disponibile în formularul din Coș. Confirmarea comenzii este stocată electronic pe serverul furnizorului și este oricând accesibilă cumpărătorului, deoarece o va primi pe e-mail.

Compania BioHeals S.R.O. nu este înregistrată ca magazin fizic și, prin urmare, nu poate și nu are voie să ofere ridicarea personală a produselor comandate prin intermediul site-ului. De asemenea, compania nu acceptă plăți în numerar, ceea ce înseamnă că nu este posibilă achiziționarea produselor în mod direct la adresa sediului firmei.

Toate informațiile și instrucțiunile privind modul de cumpărare sunt disponibile pentru cumpărător în Termenii și condițiile publicate pe site-ul nostru.

COSTURI DE LIVRARE

Costul livrării poate fi inclus în preț, gratuit sau afișat clar separat. Cumpărătorul este informat cu privire la valoarea livrării înainte de confirmarea achiziției.
Cumpărătorul este obligat să achite costurile de livrare la primirea produsului, cu excepția cazurilor:

• În timpul unei promoții care menționează în mod expres livrarea gratuită.
• Atunci când este specificat altfel lângă produs (livrarea este inclusă în preț).

COMANDA PRODUSELOR

Comanda poate fi realizată prin mai multe canale de comunicare (magazin online, e-mail, Facebook etc.). În cazul în care vă răzgândiți în privința achiziției, vă rugăm să ne informați cel târziu în decurs de o oră, prin oricare dintre canalele de comunicare. Toate datele referitoare la comandă sunt stocate de furnizor.

PROCESUL DE COMANDĂ SAU ACHIZIȚIE

Înregistrarea nu este obligatorie, cumpărătorul poate plasa o comandă și ca oaspete. Cumpărătorul selectează produsul și îl adaugă în coș printr-un clic. Prin apăsarea butonului „Vizualizează coșul” sau a pictogramei coșului din colțul din dreapta sus, este direcționat către coș. În coș, poate modifica cantitatea sau elimina un anumit produs, apoi face clic pe „Actualizează coșul” pentru a confirma modificările. Dacă are un cupon/cod de reducere, îl introduce în câmpul „Cod de reducere” și îl validează apăsând pe „Aplică cuponul”. La o singură achiziție, cumpărătorul poate folosi un singur cupon. Cuponul poate avea valabilitate limitată, dacă acest lucru este specificat în mod expres.

Din coș, cumpărătorul se poate întoarce în magazin apăsând „Continuă cumpărăturile” sau poate merge mai departe apăsând pe „Finalizare comandă”, unde, pe pagina „Încheiere comandă”, alege metoda de plată și introduce datele de livrare. Cumpărătorul trebuie să completeze datele de contact necesare pentru confirmarea și finalizarea comenzii, precum și pentru livrarea produsului. Este obligatorie introducerea a cel puțin unei adrese de e-mail valide. Dacă este necesar, poate adăuga și o notă. Înainte de alegerea metodei de plată sunt afișate costurile de livrare și prețul total al achiziției. Cumpărătorul finalizează achiziția făcând clic pe butonul „Cumpără acum”.

După trimiterea comenzii, cumpărătorul va primi un e-mail cu toate informațiile necesare privind achiziția, livrarea și instrucțiunile. Contractul de vânzare-cumpărare dintre cumpărător și furnizor devine obligatoriu în acel moment. De asemenea, utilizatorul poate fi de acord cu utilizarea adresei sale de e-mail în scopuri de marketing (newsletter), în conformitate cu secțiunea privind protecția datelor cu caracter personal. Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată pe site-ul www.groundingmat.eu.

PROCESUL DE COMANDĂ PE PAGINA DE LANDING

Pagina de landing este o subpagină a magazinului online groundingmat.eu, unde este prezentat pe o singură pagină un produs, un grup de produse sau un produs în mai multe variante. Este un serviciu mai simplu, mai clar și mai prietenos pentru utilizator, unde achiziția are loc întotdeauna fără înregistrare.

Dacă cumpărătorul a ajuns pe pagina de landing printr-un click pe o reclamă online, poate accesa formularul de comandă apăsând butonul „comandă acum”. Pe pagină există mai multe astfel de butoane. Cumpărătorul își alege metoda de plată. Sunt disponibile aceleași metode de plată ca în magazinul groundingmat.eu.

Pentru plata ramburs pot apărea costuri suplimentare din cauza comisionului, iar cumpărătorul este informat despre acest aspect înainte de finalizarea comenzii. Dacă alege plata cu cardul de credit sau debit sau prin sistemul Paypal, se deschide formularul corespunzător în care cumpărătorul completează datele necesare.

În continuare, în formularul de comandă, cumpărătorul completează datele necesare pentru livrarea produsului. Câmpurile marcate cu asterisc sunt obligatorii. Pentru unele produse este posibilă și alegerea unei caracteristici suplimentare, precum culoarea. Cumpărătorul introduce, de asemenea, cantitatea dorită.

Comanda este finalizată prin apăsarea butonului „Confirmă comanda”. Apoi, cumpărătorului i se va deschide o pagină nouă cu confirmarea achiziției. Confirmarea comenzii, împreună cu un link către instrucțiunile produsului, este trimisă la adresa de e-mail introdusă. O copie a confirmării este trimisă și către adresa de e-mail internă a companiei și servește drept dovadă a achiziției.

În cazul în care pentru produs oferim o reducere suplimentară la achiziționarea altor produse, cumpărătorii sunt informați despre această opțiune după trimiterea comenzii. În acest caz, comanda este temporar pusă în așteptare, iar cumpărătorul o poate completa apăsând pe oferta suplimentară. Dacă nu adaugă nimic, va fi trimisă doar comanda inițială.

ANULAREA COMENZII

Utilizatorul poate anula comanda în termen de o oră de la trimitere, prin e-mail. Vă rugăm să menționați „Anularea comenzii” în subiectul mesajului. În conținutul mesajului, specificați: numărul comenzii, numele și prenumele cumpărătorului. Adresa de e-mail de contact a furnizorului este groundingmat@bioheals.eu.

LIVRAREA PRODUSELOR

În cazul în care produsul este în stoc, coletul va fi expediat în 1–2 zile lucrătoare, iar data exactă a livrării va fi comunicată cumpărătorului prin e-mail. Odată cu produsul, cumpărătorul va primi eventualele instrucțiuni de utilizare și factura, care, pentru anumite produse, servește și ca certificat de garanție. În cazul în care produsul nu este în stoc, cumpărătorul va fi informat în termen de o zi lucrătoare cu privire la modificarea datelor de livrare. Informațiile despre curier vor fi afișate în confirmarea comenzii pe care cumpărătorul o primește prin e-mail.

GARANȚIE

Produsele beneficiază de garanție dacă acest lucru este menționat în certificatul de garanție sau pe factură. Garanția este valabilă în condițiile respectării instrucțiunilor din certificatul de garanție și prezentării facturii. Conform prevederilor Regulamentului privind produsele pentru care se oferă garanție pentru funcționare fără defecte (Monitorul Oficial RS, nr. 14/12), produsele au o garanție de 1 an, pe care cumpărătorul o poate extinde contra cost pentru anumite produse deja în momentul achiziției. Dacă informația despre garanție nu este disponibilă, produsul nu are garanție sau această informație nu este cunoscută în acel moment. În acest caz, cumpărătorul poate contacta vânzătorul, care îi va furniza informațiile actualizate. Răspunderea pentru garanție revine vânzătorului. Garanția se aplică doar pentru defectele „ascunse” apărute fără intervenția utilizatorului. Garanția nu este valabilă dacă vânzătorul constată deteriorări mecanice sau contactul produsului cu lichide. Produsul va fi înlocuit cu unul nou dacă reparația sau serviciul nu sunt posibile.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Furnizorul se angajează să protejeze permanent toate datele cu caracter personal ale utilizatorului. Datele personale vor fi utilizate exclusiv în scopul procesării comenzii (trimiterea materialelor informative, ofertelor, facturilor) și pentru alte comunicări necesare, cum ar fi buletinele informative prin e-mail. Datele utilizatorului nu vor fi în niciun caz transmise persoanelor neautorizate. Datele dumneavoastră personale nu vor fi niciodată furnizate unor terți, cu excepția cazurilor în care este necesar pentru informarea privind livrarea sau soluționarea reclamațiilor – adică în interesul dumneavoastră. Responsabilitatea pentru protejarea datelor personale revine și utilizatorului – prin păstrarea în siguranță a numelui de utilizator și parolei și prin protejarea dispozitivului cu un software adecvat (antivirus). Site-ul folosește protocolul https, care împiedică interceptarea datelor personale în timpul achiziției, iar compania asigură, de asemenea, protecția corespondenței electronice.

DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Înainte de a se retrage din achiziție, cumpărătorul are dreptul să inspecteze și să testeze produsul în măsura necesară pentru a determina natura și funcționalitatea acestuia. După retragere, cumpărătorul nu mai are dreptul să utilizeze produsul. Notificarea de retragere sau produsul în sine se consideră expediate la timp dacă au fost trimise înainte de expirarea termenului de 14 zile pentru returnare.

Fiecare cumpărător are dreptul, în conformitate cu legislația în vigoare și dispozițiile actuale ale art. 43, 43.a, 43.b, 43.c, 43.č, 43.d, 43.e, 43.f, 43.g din Legea privind protecția consumatorului (ZVPot-1), să notifice în termen de 14 zile de la primirea produsului că dorește să se retragă din achiziție. În notificare trebuie să specifice informațiile necesare despre achiziție – de exemplu: nume și prenume, numărul facturii etc., pe baza cărora compania îi poate procesa solicitarea.

La returnarea produsului, în conformitate cu legea menționată (alin. 7, art. 43.d ZVPot), cumpărătorul nu suportă alte costuri decât cele directe de returnare. Produsul trebuie returnat vânzătorului în cel mult 30 de zile de la notificarea de retragere. Vă recomandăm să ne contactați în prealabil prin e-mail înainte de returnare, pentru a conveni asupra celei mai potrivite metode de returnare.

Cumpărătorul care se retrage din contract sau din comanda trebuie să returneze produsul în stare intactă, în ambalajul original și în cantitatea nemodificată. Dacă se constată deteriorări fizice sau diferențe de cantitate, cumpărătorul este obligat să achite prejudiciul rezultat. Dreptul de returnare nu se aplică în cazurile prevăzute de legea ZVPot-1 (alin. 5, art. 43.č), în special pentru contractele încheiate la distanță.

În cazul deteriorării produsului sau distrugerii ambalajului, valoarea produsului este diminuată. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii dacă aceasta rezultă din manipulări care nu au fost necesare pentru a determina natura și funcționarea produsului. Pentru ambalajul deteriorat (ambalaj rupt, colet ambalat necorespunzător), vânzătorul poate percepe o despăgubire de până la 20 % din valoarea produsului. Fiecare colet returnat, conținutul acestuia și produsul vor fi documentate fotografic de către vânzător ca eventuală dovadă a prejudiciului.

În cazul retragerii din contract, compania va rambursa fără întârziere – cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere – toate plățile primite. Rambursarea se va face prin același mijloc de plată utilizat de consumator, cu excepția cazului în care acesta solicită expres un alt mod de rambursare și cu condiția să nu suporte costuri suplimentare.

Consumatorul nu are dreptul la rambursarea costurilor suplimentare care au apărut în cazul în care a optat în mod expres pentru un alt mod de livrare decât cea mai ieftină opțiune standard oferită de companie.

Dacă societatea nu își îndeplinește obligațiile prevăzute la art. 43.c din legea ZVPot, termenul de retragere din contract se prelungește la trei luni. Acest termen începe să curgă de la data primirii produsului de către consumator în cazul livrării de bunuri, respectiv de la data încheierii contractului în cazul prestării de servicii. După expirarea acestui termen, dreptul consumatorului de retragere din contract încetează.

Compania BioHeals S.R.O. nu permite returnarea personală a produselor la adresa fizică a firmei.

În conformitate cu alin. 2, art. 43.d din ZVPot, compania este obligată să ramburseze toate plățile primite consumatorului care a exercitat dreptul de retragere din contract fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării. Conform alin. 7 al aceluiași articol, consumatorul suportă doar costurile de returnare, cu excepția cazului în care aceste costuri sunt acoperite de companie sau dacă nu a fost informat în prealabil despre ele.

Recomandăm cumpărătorilor să citească instrucțiunile din secțiunea „Dreptul de retragere din contract” din Termenii și condițiile generale.

RETURNAREA PREȚULUI DE ACHIZIȚIE

În cazul contractelor de vânzare, compania poate amâna returnarea plăților primite până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii că produsul a fost trimis înapoi, cu excepția cazului în care compania oferă opțiunea de a ridica produsul ea însăși. Prețul de achiziție va fi returnat cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere sau de la livrarea produsului returnat. Modul de rambursare a prețului de achiziție va fi stabilit de comun acord între cumpărător și vânzător.

RECLAMAREA DEFECTELOR PRODUSULUI

Cumpărătorul trebuie să ne informeze pe propria cheltuială despre eventualele defecte ale produsului în termenul prevăzut de lege, oferind o descriere clară a defectului și permițând totodată inspectarea produsului. Dreptul de a reclama un defect al produsului este reglementat mai detaliat de prevederile Legii privind protecția consumatorului. Informațiile privind responsabilitatea companiei pentru defecte sunt conforme cu articolele 37 și 37a, b, c, č din aceeași lege (Zvpot). Vânzătorul este obligat să livreze consumatorului un produs conform contractului și este responsabil pentru orice neconformitate. Un produs este considerat defect dacă:

• nu are proprietățile necesare pentru utilizarea obișnuită sau pentru scopul pentru care este în mod normal folosit,

• nu are proprietățile necesare pentru o utilizare specifică indicată de cumpărător, pe care vânzătorul trebuia să o cunoască,

• nu are proprietățile și calitatea convenite în mod expres sau implicit,

• vânzătorul a livrat un produs care nu corespunde mostrei sau modelului, cu excepția cazului în care acestea au fost furnizate doar cu titlu informativ.

Aptitudinea produsului pentru utilizarea obișnuită se evaluează în funcție de bunurile de același tip și pe baza oricăror declarații ale vânzătorului privind caracteristicile produsului, furnizate de acesta sau de producător, în special prin publicitate, prezentarea produsului sau etichetarea acestuia.

Consumatorul își poate exercita drepturile privind responsabilitatea pentru defecte dacă informează vânzătorul despre defect în termen de două luni de la data constatării acestuia. În notificare, trebuie să descrie defectul în detaliu și să permită vânzătorului să inspecteze produsul. Notificarea privind defectul poate fi transmisă personal (vânzătorul este obligat să emită o confirmare), trimisă la magazinul în care produsul a fost achiziționat sau către reprezentantul vânzătorului cu care a fost încheiat contractul.

Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele care apar după trecerea a doi ani de la livrarea produsului. Dacă defectul apare în termen de șase luni de la livrare, se presupune că acesta exista deja la momentul livrării.

Consumatorul care a informat corect vânzătorul despre un defect are dreptul să solicite ca vânzătorul:

• să remedieze defectul,

• să returneze o parte din suma plătită corespunzătoare defectului,

• să înlocuiască produsul defect cu unul nou, fără defecte,

• să returneze întreaga sumă plătită.

În orice caz, consumatorul are și dreptul de a solicita despăgubiri, în special pentru costurile cu materialele, piesele de schimb, manopera, transportul și livrarea produselor, care apar în legătură cu îndeplinirea obligațiilor menționate mai sus. Drepturile consumatorului încetează la doi ani de la data la care a informat vânzătorul despre defect.

COMUNICARE

Furnizorul va comunica cu utilizatorul prin mijloace de comunicare la distanță doar dacă utilizatorul își dă acordul sau dacă acest lucru este necesar pentru finalizarea achiziției. Mesajele electronice de tip publicitar sunt clar și explicit marcate ca atare, expeditorul este indicat în mod vizibil, iar promoțiile, ofertele și alte tehnici de marketing sunt corespunzător etichetate. Condițiile de participare sunt prezentate clar. Sunt expuse într-un mod ușor de înțeles opțiunile și metodele de abonare sau dezabonare de la comunicările comerciale. Furnizorul va respecta solicitările utilizatorului privind dezabonarea de la mesajele publicitare. Utilizatorul este de acord ca, după abonarea la newsletter, să fie informat ocazional despre noutățile de pe site, despre ofertele disponibile și despre campaniile promoționale. Furnizorul se angajează să nu abuzeze în niciun fel de adresa de e-mail a utilizatorului și să nu o transmită către terți. Utilizatorul se poate abona sau dezabona oricând de la newsletterul furnizorului.

DREPTURI DE AUTOR

Conținutul magazinului online www.groundingmat.eu, inclusiv datele, descrierile produselor, designul grafic, tehnologiile, imaginile produselor și alte elemente de pe site-ul furnizorului reprezintă proprietatea companiei BioHeals S.R.O. și este protejat de Legea drepturilor de autor și de alte acte normative în domeniul proprietății intelectuale. Reproducerea sau utilizarea acestora nu este permisă fără acordul expres prealabil, în formă scrisă, al companiei BioHeals S.R.O. Încălcarea drepturilor de autor va fi sancționată conform legislației în vigoare. Fotografiile produselor pot diferi ușor de realitate din diverse motive (au caracter ilustrativ), de exemplu din cauza modificărilor de producție asupra cărora furnizorul nu are control.

ȘTERGEREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele colectate de compania BioHeals S.R.O. pot fi consultate în Politica de confidențialitate publicată pe site-ul furnizorului www.groundingmat.eu. Furnizorul respectă Regulamentul privind protecția datelor cu caracter personal (UE GDPR). Utilizatorul, respectiv cumpărătorul, își exprimă sau nu consimțământul pentru prelucrarea datelor. Fiecare cumpărător sau utilizator are dreptul de a solicita oricând ștergerea datelor sale personale din baza noastră de date. Acest lucru se poate face simplu, contactându-ne prin unul dintre canalele noastre de comunicare (e-mail, Facebook) și comunicând datele care trebuie șterse. Ștergerea datelor conform GDPR nu se aplică datelor pe care compania este obligată să le păstreze în conformitate cu Legea privind TVA-ul (ZDDV-1), Legea privind procedura fiscală, Legea privind societățile comerciale, standardele contabile slovace, Legea contabilității și Regulamentul de aplicare a Legii privind TVA-ul.

ECHIPAMENTE ELECTRICE ȘI ELECTRONICE UZATE

Informăm cumpărătorul că, la achiziționarea unui nou echipament electric sau electronic, are posibilitatea de a preda un echipament vechi uzat către noi. Echipamentul returnat trebuie să fie, din punctul de vedere al scopului utilizării și al clasificării în categoria echipamentelor electrice și electronice (EEE), același tip ca echipamentul livrat, iar numărul de produse returnate trebuie să corespundă numărului de echipamente achiziționate. Costurile de expediere sau livrare a EEE-ului uzat sunt suportate de cumpărător. Compania BioHeals S.R.O. își îndeplinește obligațiile care decurg din principiul responsabilității extinse a producătorului, în conformitate cu directivele europene 2002/96/CE, 2006/66/CE și UE 2012/19/UE. „Regulamentul privind deșeurile de echipamente electrice și electronice” (Monitorul Oficial RS, nr. 55/2015) și „Regulamentul privind gestionarea bateriilor și acumulatorilor și a deșeurilor de baterii și acumulatori” (Monitorul Oficial RS, nr. 3/2010, 64/2012, 93/2012) sunt implementate în cadrul planurilor comune de gestionare a deșeurilor electrice și a deșeurilor de baterii și acumulatori.

Gestionarea deșeurilor de echipamente electrice și electronice

Simbolul pubela barată de pe produs, ambalaj sau manualul de utilizare indică faptul că echipamentul nu trebuie aruncat împreună cu deșeurile menajere mixte și că a fost introdus pe piață după 13 august 2005. Este obligația dumneavoastră să îl predați la punctele speciale de colectare din cadrul serviciului public local. De asemenea, puteți returna echipamentul uzat direct vânzătorului sau distribuitorului la achiziționarea unui produs similar. Astfel, vă îndepliniți obligațiile legale și contribuiți la protecția mediului înconjurător. Colectarea separată și reciclarea EEE previn impactul negativ asupra mediului și riscurile pentru sănătate cauzate de eliminarea necorespunzătoare a echipamentelor, permițând în același timp reciclarea materialelor din care este fabricat produsul și economisirea energiei și a resurselor naturale. Dacă echipamentul de care doriți să vă debarasați este încă funcțional, predați-l într-un centru de reutilizare. Astfel îi veți prelungi durata de viață și veți preveni eliminarea sa prematură.

Gestionarea deșeurilor de baterii și acumulatori

Simbolul pubela barată de pe baterii, acumulatori, ambalaj sau manualul de utilizare indică faptul că acestea nu trebuie aruncate împreună cu deșeurile menajere mixte. Este obligația dumneavoastră să le predați la punctele speciale de colectare pentru deșeuri periculoase din cadrul serviciului public local. Deșeurile de baterii și acumulatori pot fi predate și vânzătorului sau distribuitorului, fără a fi necesară achiziția unui produs nou. În acest fel, vă îndepliniți obligațiile legale și contribuiți la protecția mediului înconjurător. Dacă sub simbolul menționat mai sus este imprimat un simbol chimic, acesta indică, conform legislației, că bateria sau acumulatorul conține un metal greu (Hg = mercur, Cd = cadmiu, Pb = plumb) în cantități care depășesc limita legală admisă. În cazul în care un dispozitiv conține baterii sau acumulatori care nu pot fi îndepărtați ușor fără a pune în pericol siguranța utilizatorului, acesta trebuie predat împreună cu dispozitivul în sistemul de colectare a deșeurilor de echipamente electrice și electronice.

RECLAMAȚII ȘI LITIGII

Furnizorul respectă legislația în vigoare privind protecția consumatorului. Acesta depune toate eforturile pentru a-și îndeplini obligațiile, pentru a crea un sistem eficient de soluționare a reclamațiilor și desemnează o persoană de contact cu care cumpărătorul se poate adresa în caz de probleme, prin telefon sau e-mail. Reclamațiile se depun prin adresa de e-mail groundingmat@bioheals.eu. Procesul de soluționare a reclamației este confidențial. Furnizorul va confirma primirea reclamației în termen de cinci zile lucrătoare, va informa cumpărătorul cu privire la timpul estimat de soluționare și îl va ține la curent cu evoluția procedurii. Furnizorul este conștient că trăsătura esențială a unui litigiu de consum – cel puțin în ceea ce privește soluționarea în instanță – constă în dezechilibrul dintre valoarea economică a cererii și costurile aferente soluționării litigiului. Acesta este, de asemenea, principalul motiv pentru care consumatorul nu inițiază o acțiune în instanță. Prin urmare, furnizorul depune toate eforturile pentru a soluționa litigiile pe cale amiabilă.

În conformitate cu reglementările legale, nu recunoaștem niciun organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum ca fiind competent pentru soluționarea unui litigiu pe care consumatorul l-ar putea iniția conform Legii privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum. BioHeals S.R.O. publică pe site-ul său un link electronic către platforma de soluționare online a litigiilor de consum (SOL). Platforma este disponibilă consumatorilor la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Această prevedere rezultă din Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum, Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2016/2004 și a Directivei 2009/22/CE.

CLARIFICĂRI SUPLIMENTARE PRIVIND ACHIZIȚIA

Conform Codului obligațiilor, cumpărătorul este obligat să preia coletul comandat și să achite rambursul. În cazul în care cumpărătorul nu preia produsul comandat livrat cu plata ramburs, iar acesta este returnat companiei după expirarea termenului de 15 zile pentru ridicare, ACEST LUCRU NU SE CONSIDERĂ drept retragere din contract, deoarece contractul rămâne valabil, iar situația reprezintă o retragere unilaterală, neanunțată, a cumpărătorului. Nepreluarea coletului cauzează companiei un prejudiciu financiar. În caz de nepreluare, cumpărătorul este responsabil pentru achitarea costurilor de expediere și returnare a produsului către companie, pentru care vânzătorul va emite o factură ce trebuie achitată de către cumpărător, întrucât contractul nu a fost anulat. Valoarea costurilor aferente retragerii unilaterale din contract depinde de costurile de livrare, ambalare, cheltuielile administrative și va fi calculată în fiecare caz în funcție de cheltuielile reale și de bunele practici comerciale. BioHeals S.R.O. își rezervă dreptul de a emite o factură către cumpărătorul care nu a preluat coletul, în valoarea costurilor efectiv suportate din cauza întreruperii unilaterale a contractului de către acesta, iar cumpărătorul este de acord să achite această factură în termen de cel mult 7 zile în contul companiei.

Date de contact ale companiei:

BioHeals S.R.O.

groundingmat@bioheals.eu

RETRAGEREA DIN ACHIZIȚIE

ÎNLOCUIREA ÎN CADRUL GARANȚIEI

Compania BioHeals S.R.O. respectă și protejează confidențialitatea dumneavoastră. Mai jos puteți citi cum gestionăm datele dumneavoastră personale. Această declarație privind protecția datelor cu caracter personal descrie modul în care sunt prelucrate datele pe care ni le furnizați sau pe care le colectează platformele noastre digitale, care le permit vizitatorilor să acceseze site-ul nostru web și să utilizeze serviciile noastre. Această politică de confidențialitate este în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor al UE și legislația locală.

BioHeals S.R.O. este proprietarul site-ului groundingmat.eu și operatorul datelor cu caracter personal. Această declarație privind protecția datelor se aplică următoarelor categorii de persoane:

• clienți,

• potențiali clienți,

• utilizatori ai site-ului nostru,

• furnizorii și partenerii noștri comerciali.

În general despre prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele cu caracter personal exclusiv pe baza unor scopuri determinate în prealabil, legale, și folosind un temei juridic adecvat. Puteți citi mai jos care sunt scopurile și temeiurile legale utilizate pentru fiecare categorie de persoane. Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopului pentru care au fost colectate. Atunci când datele sunt prelucrate pe baza consimțământului dumneavoastră, acestea sunt prelucrate până la retragerea consimțământului. Termenele de păstrare pentru fiecare scop de prelucrare sunt detaliate în secțiunile de mai jos.

Cum colectăm datele dumneavoastră?

Colectăm datele pe care ni le furnizați atunci când ne contactați în legătură cu produse, servicii sau informații, vă înregistrați pe site-urile noastre, participați la forumuri publice sau alte activități pe platformele noastre digitale, răspundeți la sondaje de opinie pentru clienți sau comunicați cu noi în orice alt mod. De asemenea, colectăm date prin intermediul diferitelor tehnologii, cum ar fi „cookie-urile”.

Scopurile prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri diferite, în funcție de relația pe care o aveți cu noi. Scopurile sunt specificate detaliat în tabelele de mai jos, inclusiv perioadele de stocare.

Furnizarea datelor cu caracter personal

Nu vom furniza datele dumneavoastră cu caracter personal altor părți, cu excepția următoarelor situații:

Când companii afiliate sau terțe persoane prestează servicii în numele nostru, de exemplu, răspund solicitărilor dumneavoastră, livrează colete, oferă servicii pentru clienți și altele asemenea. Acestor companii le este interzis să utilizeze datele dumneavoastră personale în alte scopuri decât cele solicitate de noi sau impuse de legislație. Printre acestea se numără, de exemplu, serviciile de livrare, furnizorii de servicii de e-mail etc. Când partajăm date cu caracter personal în cadrul companiei sau cu terți pentru a asigura securitatea și protecția clienților noștri, pentru a ne proteja drepturile și bunurile conform procedurilor legale, sau în alte cazuri în care, cu bună-credință, considerăm că divulgarea este impusă de lege. Printre aceștia se pot număra, de exemplu, consultanți IT și financiari, avocați externi etc.

Toate terțele părți cu care partajăm datele cu caracter personal sunt obligate să le protejeze printr-un acord separat. Aceste părți nu pot folosi datele personale în alte scopuri decât cele prevăzute în acel acord.

Securitatea, integritatea și stocarea datelor

Securitatea, integritatea și confidențialitatea datelor dumneavoastră sunt extrem de importante pentru noi. Compania noastră implementează măsuri tehnice, administrative și fizice de securitate menite să protejeze datele împotriva accesului, divulgării, utilizării sau modificării neautorizate.
Aceste măsuri includ:

actualizarea periodică a echipamentelor software, hardware și aplicațiilor,
instruirea angajaților,
monitorizarea și controlul intermediarilor contractuali și
protejarea adecvată a spațiilor comerciale.

Ne revizuim în mod regulat procedurile de securitate pentru a evalua adecvarea celor mai recente tehnologii și metode. Vă atragem atenția că, în ciuda eforturilor noastre, nu există măsuri de securitate perfecte sau imposibil de evitat.

Drepturile dumneavoastră

În cadrul prelucrării datelor cu caracter personal, beneficiați de anumite drepturi pe care le puteți exercita contactându-ne în scris. Vă atragem atenția că este posibil să nu vă putem furniza anumite produse și servicii dacă nu ne permiteți colectarea datelor dumneavoastră personale și, de asemenea, unele dintre serviciile noastre ar putea să nu reflecte interesele și preferințele dumneavoastră. De exemplu, dacă nu ne furnizați adresa de livrare, nu putem încheia un contract cu dumneavoastră, deoarece nu vă putem livra produsele comandate fără o adresă.

Vă puteți exercita drepturile contactându-ne prin e-mail la adresa groundingmat@bioheals.eu cu subiectul protecția datelor personale. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de o lună, cu posibilitatea de prelungire a termenului cu încă o lună. În cazul unei prelungiri, veți fi informat în termen de o lună de la primirea cererii dumneavoastră.

Aveți la dispoziție următoarele drepturi:

Accesul la datele personale: puteți solicita informații cu privire la faptul dacă vă prelucrăm datele personale și, în caz afirmativ, puteți solicita accesul la datele respective și detalii despre modul de prelucrare (ce date prelucrăm și de unde provin acestea).
Rectificarea datelor personale: ne puteți solicita să corectăm sau să completăm datele incomplete sau inexacte pe care le deținem despre dumneavoastră.
Restricționarea prelucrării datelor personale: ne puteți solicita să restricționăm prelucrarea datelor dumneavoastră (de exemplu, în perioada în care se verifică exactitatea sau completitudinea acestora).
Ștergerea datelor personale: ne puteți solicita să vă ștergem datele personale (nu putem șterge însă datele păstrate în baza unor obligații legale sau relații contractuale).
Extragerea datelor personale: ne puteți solicita să vă furnizăm datele personale pe care ni le-ați oferit, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.
Retragerea consimțământului: aveți dreptul de a vă retrage în orice moment consimțământul privind prelucrarea datelor personale colectate și prelucrate în baza acestuia. Puteți retrage consimțământul în oricare dintre modurile menționate în aceste politici. Retragerea consimțământului nu are consecințe negative, însă este posibil să nu mai putem furniza anumite servicii.
Opoziția față de prelucrarea datelor personale: aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor în scopuri de marketing direct sau transmiterii acestora către terți în aceleași scopuri. Vă puteți opune și prelucrării datelor folosite pentru oferte personalizate („profilare”). Opoziția poate fi formulată prin oricare dintre metodele descrise în aceste politici.
Dreptul la portabilitatea datelor: aveți dreptul să solicitați extragerea datelor personale furnizate într-un format structurat, uzual și automat lizibil. De asemenea, aveți dreptul să transferați aceste date unui alt operator ales de dumneavoastră. Dacă este posibil din punct de vedere tehnic, puteți solicita transferul direct al datelor către acel operator.

Vă informăm că operatorul poate solicita date suplimentare pentru a vă identifica în mod fiabil atunci când vă exercitați drepturile legate de datele personale și poate refuza să acționeze doar dacă dovedește că nu vă poate identifica în mod fiabil.

Modificări ale acestei declarații privind protecția datelor personale

Putem modifica această declarație periodic, pentru a o adapta la cele mai noi tehnologii, practici din industrie, cerințe legale sau din alte motive. Versiunea valabilă a declarației privind protecția datelor personale va fi publicată pe platformele noastre digitale. Vă recomandăm să consultați regulat această Declarație privind protecția datelor personale și, dacă legislația în vigoare o va impune, vom solicita acordul dumneavoastră înainte de aplicarea modificărilor.

Comentarii și întrebări

Dacă aveți un comentariu sau o întrebare legată de această declarație privind protecția datelor personale, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail groundingmat@bioheals.eu.