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Modifiche e contatti

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Le condizioni generali di vendita del negozio online groundingmat.eu sono redatte in conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-UPB2), al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR dell’UE), alla Legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP-1) e alla Legge sulle comunicazioni elettroniche (ZEKom-1), seguendo le raccomandazioni della GZS e i codici internazionali di condotta per il commercio elettronico. Le presenti condizioni disciplinano l’acquisto di prodotti tramite il sito web. Il negozio online groundingmat.eu, sul quale sono pubblicate queste condizioni generali, è gestito dalla società BioHeals S.R.O., di seguito denominata “fornitore”. Si consiglia di leggere attentamente le Condizioni generali prima di utilizzare il negozio online. Oltre alle presenti condizioni, per alcune sottopagine o utenti possono applicarsi condizioni particolari o clausole contrattuali specifiche.

Effettuando un acquisto, l’acquirente accetta le condizioni qui riportate. Il termine “acquirente” o “utente” in queste Condizioni si riferisce a qualsiasi persona che decida di acquistare prodotti tramite il sito groundingmat.eu o che dimostri interesse ad acquistare prodotti dal venditore. Tutti i dati personali sono protetti rigorosamente in conformità al GDPR dell’UE. Il venditore si riserva il diritto di modificare le Condizioni generali in qualsiasi momento e senza preavviso. L’utente può accettare di essere informato di tali modifiche non appena esse entrano in vigore. Tutte le modifiche sono vincolanti per l’utente, pertanto si consiglia di consultare le Condizioni generali prima di ogni acquisto.

Oltre alle Condizioni generali, prima di inviare un ordine l’acquirente deve accettare anche l’Informativa sulla privacy, dove potrà consultare la nostra politica in materia di protezione dei dati. In caso di mancata accettazione delle Condizioni generali o dell’Informativa sulla privacy, si invita l’utente a non utilizzare il negozio online. Utilizzando il sito web, l’utente accetta e approva le disposizioni delle presenti Condizioni generali, compresi tutti i riferimenti, e conferma di aver preso visione dell’Informativa sulla privacy e di accettarla. L’acquirente o utente, effettuando un acquisto, dichiara inoltre di avere più di 18 anni.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti, i prezzi comprensivi di tutte le imposte e spese aggiuntive, nonché le informazioni sulle modalità di pagamento e consegna, sono valide al momento della conferma finale dell’ordine. In caso di modifica dei tempi di consegna, l’acquirente sarà tempestivamente informato via e-mail in modo adeguato.

PREZZI

Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in EUR, HUF, PLN, RON, BGN o CZK (a seconda del paese dell’acquirente) e includono l’IVA. BioHeals S.R.O. è un soggetto registrato ai fini IVA. Il prezzo del prodotto, l’importo dell’IVA e le spese di spedizione sono visualizzati nel carrello prima del completamento dell’ordine. Il contratto di acquisto tra il fornitore e l’acquirente si intende concluso nel momento in cui l’acquirente conferma l’ordine. Dopo la conferma, tutti i prezzi e le condizioni indicate diventano vincolanti sia per il fornitore che per l’acquirente.

L’acquirente riceverà tutti i dettagli relativi all’ordine effettuato online all’indirizzo e-mail fornito durante la compilazione del modulo d’ordine. In tale e-mail sarà indicata anche la data di consegna prevista. Se l’acquirente non riceve questa e-mail, è possibile che abbia inserito un indirizzo e-mail errato. In tal caso, si prega di contattarci all’indirizzo groundingmat@bioheals.eu.

METODI DI PAGAMENTO

Il fornitore accetta il pagamento in contrassegno (a domicilio o tramite locker GLS), tramite PayPal e con carte di debito o credito disponibili nel modulo del Carrello. La conferma dell’ordine viene archiviata elettronicamente sul server del fornitore ed è sempre disponibile per l’acquirente, poiché viene inviata via e-mail.

BioHeals S.R.O. non è registrata come punto vendita fisico e, pertanto, non può né deve offrire il ritiro personale della merce ordinata tramite il sito web. Inoltre, l’azienda non accetta pagamenti in contanti, il che significa che non è possibile acquistare i prodotti di persona presso la sede.

Tutte le informazioni e le istruzioni su come acquistare sono disponibili per l’acquirente nelle Condizioni Generali pubblicate sul nostro sito.

SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione possono essere incluse nel prezzo, gratuite oppure indicate chiaramente come voce separata. L’acquirente viene informato dell’importo delle spese di spedizione prima di confermare l’acquisto.
L’acquirente è tenuto a pagare le spese di consegna al momento del ricevimento della merce, salvo nei seguenti casi:

• Durante una promozione che specifica chiaramente la spedizione gratuita.
• Quando è indicato diversamente nella scheda prodotto (spedizione inclusa nel prezzo).

ORDINE DEI PRODOTTI

È possibile effettuare un ordine tramite diversi canali di comunicazione (negozio online, e-mail, Facebook, ecc.). Se cambi idea dopo l’acquisto, ti chiediamo di informarci entro un’ora utilizzando uno qualsiasi di questi canali. Tutti i dati relativi all’ordine sono archiviati presso il fornitore.

PROCEDURA D’ORDINE O DI ACQUISTO

La registrazione non è obbligatoria: l’acquirente può effettuare un ordine anche come ospite. Dopo aver selezionato un prodotto, l’acquirente può aggiungerlo al carrello cliccando sul relativo pulsante. Facendo clic su “Visualizza carrello” o sull’icona del carrello in alto a destra, si accede al riepilogo. Qui è possibile modificare la quantità o rimuovere un prodotto e cliccare su “Aggiorna carrello” per confermare le modifiche. Se l’acquirente possiede un codice sconto, può inserirlo nel campo “Codice sconto” e confermare cliccando su “Applica coupon”. È possibile utilizzare un solo coupon per acquisto. Il coupon può avere una validità limitata nel tempo, se specificato.

Dal carrello l’acquirente può tornare allo shop cliccando su “Continua lo shopping” oppure proseguire cliccando su “Vai al checkout”, dove nella pagina di completamento dell’ordine sceglie il metodo di pagamento e inserisce i dati di consegna. È necessario fornire le informazioni di contatto richieste per confermare e finalizzare l’ordine, oltre a garantire la corretta consegna dei prodotti. È obbligatorio inserire almeno un indirizzo e-mail valido. Se necessario, è possibile aggiungere una nota. Prima di scegliere il metodo di pagamento, vengono visualizzate le spese di spedizione e il totale dell’ordine. L’acquisto si conclude cliccando su “Acquista ora”.

Dopo l’invio dell’ordine, l’acquirente riceverà una e-mail contenente tutti i dettagli necessari sull’acquisto, la consegna e le istruzioni. In quel momento, il contratto di vendita tra l’acquirente e il fornitore è considerato concluso e vincolante. L’utente può inoltre accettare l’utilizzo del proprio indirizzo e-mail per finalità di marketing (newsletter) in conformità con la sezione dedicata alla protezione dei dati personali. I dati personali vengono trattati secondo l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito www.groundingmat.eu.

PROCEDURA D’ORDINE SULLA LANDING PAGE

La landing page è una sottopagina del negozio online groundingmat.eu in cui viene presentato un singolo prodotto, un gruppo di prodotti oppure un prodotto in più varianti, tutto su un’unica pagina. Si tratta di un’interfaccia semplificata e user-friendly, dove l’acquisto avviene sempre senza registrazione.

Se l’acquirente accede alla landing page tramite un annuncio online, può arrivare al modulo d’ordine cliccando sul pulsante “ordina ora”. Sulla pagina sono presenti più pulsanti di questo tipo. L’acquirente seleziona il metodo di pagamento tra quelli disponibili anche nello shop groundingmat.eu.

In caso di pagamento in contrassegno, potrebbero esserci costi aggiuntivi legati alla commissione, di cui l’acquirente viene informato prima del completamento dell’ordine. Se si sceglie di pagare con carta di credito/debito o tramite PayPal, si aprirà il modulo corrispondente dove inserire i dati richiesti.

Nel modulo d’ordine l’acquirente inserisce i dati necessari per la consegna. I campi contrassegnati con un asterisco sono obbligatori. Per alcuni prodotti è possibile scegliere anche una caratteristica aggiuntiva, come ad esempio il colore. L’acquirente indica anche la quantità desiderata.

L’acquisto si conclude cliccando sul pulsante “Conferma ordine”. Successivamente si aprirà una nuova pagina con la conferma dell’acquisto. Una copia della conferma, con un link alle istruzioni del prodotto, viene inviata all’e-mail fornita. Una copia viene inoltre inviata a un indirizzo e-mail interno dell’azienda e funge da prova d’acquisto.

Se per un prodotto è prevista una promozione aggiuntiva in caso di acquisto di più articoli, l’acquirente viene informato di questa possibilità dopo aver inviato l’ordine. In tal caso, l’ordine viene temporaneamente sospeso e può essere integrato cliccando sull’offerta aggiuntiva. Se l’acquirente non integra l’ordine, verrà spedito solo l’ordine originale.

ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

L’utente può annullare l’ordine entro un’ora dall’invio scrivendo un’e-mail. Nell’oggetto del messaggio indicare “Annullamento ordine”. Nel corpo dell’e-mail specificare: numero dell’ordine, nome e cognome dell’acquirente. L’indirizzo e-mail di contatto del fornitore è groundingmat@bioheals.eu.

CONSEGNA DEI PRODOTTI

Se il prodotto è disponibile in magazzino, la spedizione verrà effettuata entro 1–2 giorni lavorativi e la data precisa di consegna sarà comunicata all’acquirente via e-mail. Insieme al prodotto, l’acquirente riceverà eventuali istruzioni e la fattura, che per alcuni articoli funge anche da certificato di garanzia. Se il prodotto non è disponibile in magazzino, l’acquirente verrà informato entro un giorno lavorativo della variazione nei tempi di consegna. I dati del corriere saranno indicati nella conferma d’ordine inviata via e-mail all’acquirente.

GARANZIA

I prodotti sono coperti da garanzia se ciò è indicato sul certificato di garanzia o sulla fattura. La garanzia è valida solo se vengono rispettate le istruzioni riportate nel certificato e se viene presentata la fattura. Conformemente al Regolamento sui beni soggetti a garanzia per il corretto funzionamento (Gazzetta ufficiale RS, n. 14/12), i prodotti hanno una garanzia di 1 anno, che può essere estesa con un supplemento per alcuni articoli già al momento dell’acquisto. Se non sono disponibili informazioni sulla garanzia, significa che il prodotto non è coperto oppure che il dato non è attualmente disponibile. In tal caso, l’acquirente può contattare il venditore per ottenere informazioni aggiornate. Gli obblighi di garanzia sono assunti dal venditore. La garanzia copre solo i difetti “nascosti” che si manifestano senza intervento dell’utente. Non si applica in caso di danni meccanici o contatto del prodotto con liquidi. Se la riparazione o l’assistenza non sono possibili, il prodotto sarà sostituito con uno nuovo.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il fornitore si impegna a proteggere in modo permanente tutti i dati personali dell’utente. I dati personali saranno utilizzati esclusivamente per l’evasione dell’ordine (invio di materiale informativo, offerte, fatture) e per altre comunicazioni necessarie, come ad esempio newsletter via e-mail. I dati dell’utente non saranno in nessun caso trasmessi a persone non autorizzate. I tuoi dati personali non saranno mai ceduti a terzi, salvo nei casi in cui ciò sia necessario per la consegna o la gestione di reclami, sempre e solo nel tuo interesse. Anche l’utente è responsabile della protezione dei propri dati personali, ad esempio proteggendo nome utente e password e utilizzando un software adeguato (antivirus). Il sito utilizza il protocollo https per impedire l’intercettazione dei dati personali durante l’acquisto, e l’azienda garantisce anche la protezione della posta elettronica.

DIRITTO DI RECESSO

Prima di esercitare il diritto di recesso, l’acquirente ha il diritto di ispezionare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura e funzionamento. Dopo il recesso, l’acquirente non può più utilizzare il prodotto. La comunicazione di recesso o la restituzione del prodotto si considera effettuata nei termini se inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Ogni acquirente ha il diritto, in conformità alla normativa vigente e agli articoli 43, 43.a, 43.b, 43.c, 43.č, 43.d, 43.e, 43.f, 43.g della legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), di comunicare entro 14 giorni dal ricevimento della merce la propria intenzione di recedere dall’acquisto. Nella comunicazione devono essere indicati i dati necessari per identificare l’ordine – ad esempio nome e cognome, numero della fattura, ecc. – affinché l’azienda possa elaborare la richiesta.

Ai sensi della stessa legge (comma 7, art. 43.d ZVPot), l’acquirente non sostiene alcun costo aggiuntivo ad eccezione delle spese dirette di restituzione del prodotto. Il prodotto deve essere restituito al venditore entro e non oltre 30 giorni dalla comunicazione del recesso. Si consiglia di contattarci via e-mail prima di restituire il prodotto, in modo da concordare la modalità di reso più adeguata.

L’acquirente che esercita il diritto di recesso dal contratto o dall’ordine deve restituire il prodotto integro, nella confezione originale e nella quantità completa. In caso di danni fisici o discrepanze nella quantità restituita, l’acquirente è tenuto a risarcire il danno. Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge ZVPot-1 (comma 5, art. 43.č), in particolare per i contratti conclusi a distanza.

In caso di danneggiamento del prodotto o deterioramento dell’imballaggio, il valore del prodotto viene ridotto. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore se questa è dovuta a un utilizzo non necessario per determinarne natura e funzionamento. Per imballaggi danneggiati (es. confezione strappata, pacco imballato in modo non adeguato), il venditore può addebitare un risarcimento fino al 20% del valore del prodotto. Ogni pacco restituito, insieme al suo contenuto e al prodotto, sarà documentato fotograficamente dal venditore come eventuale prova del danno.

In caso di recesso, l’azienda rimborserà senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso tutti i pagamenti ricevuti. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest’ultimo non richieda espressamente un’altra modalità che non comporti costi aggiuntivi.

Il consumatore non ha diritto al rimborso dei costi supplementari sostenuti se ha scelto esplicitamente un metodo di consegna diverso da quello standard e più economico offerto dall’azienda.

Se l’azienda non adempie agli obblighi previsti dall’art. 43.c della legge ZVPot, il termine per esercitare il diritto di recesso si estende a tre mesi. Tale termine decorre, per la consegna di beni, dal giorno in cui il consumatore riceve il prodotto; per la fornitura di servizi, dal giorno della conclusione del contratto. Trascorso tale periodo, il diritto di recesso decade.

BioHeals S.R.O. non consente la restituzione personale dei prodotti presso la sede fisica dell’azienda.

Conformemente al comma 2 dell’art. 43.d della ZVPot, l’azienda è tenuta a rimborsare al consumatore tutte le somme ricevute senza indugio, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Ai sensi del comma 7 dello stesso articolo, il consumatore è tenuto a sostenere solo le spese dirette di restituzione del prodotto, a meno che non siano a carico dell’azienda o non sia stato informato preventivamente di tali costi.

Si consiglia agli acquirenti di consultare la sezione “Diritto di recesso” all’interno delle Condizioni Generali per maggiori dettagli e istruzioni.

RIMBORSO DEL PREZZO DI ACQUISTO

In caso di contratti di compravendita, l’azienda può trattenere il rimborso delle somme ricevute fino alla ricezione del prodotto restituito o alla presentazione della prova di spedizione, salvo che non offra il ritiro diretto del prodotto. Il prezzo di acquisto sarà rimborsato entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso o dalla consegna del prodotto restituito. Il metodo di rimborso verrà concordato tra l’acquirente e il venditore.

RECLAMO PER VIZI DEL PRODOTTO

L’acquirente deve segnalare eventuali vizi del prodotto a proprie spese entro il termine previsto dalla legge, descrivendo il difetto con precisione e permettendo al venditore di ispezionare la merce. Il diritto di reclamo per vizi è disciplinato in dettaglio dalla legge sulla tutela dei consumatori. Le informazioni sulla responsabilità dell’azienda per vizi del prodotto sono conformi agli articoli 37 e 37a, b, c, č della legge ZVPot. Il venditore è tenuto a consegnare al consumatore un prodotto conforme al contratto e risponde dei difetti della fornitura. Un vizio è considerato tale quando:

• il prodotto non possiede le caratteristiche necessarie per l’uso abituale o per lo scopo per cui viene normalmente utilizzato;

• il prodotto non ha le caratteristiche necessarie per l’uso specifico indicato dall’acquirente e che il venditore avrebbe dovuto conoscere;

• il prodotto non presenta le caratteristiche e la qualità pattuite esplicitamente o implicitamente;

• il venditore ha consegnato un prodotto che non corrisponde al campione o modello, salvo che tale campione o modello fosse fornito solo a scopo informativo.

L’idoneità del prodotto all’uso abituale viene valutata in base a quello che ci si aspetta da beni dello stesso tipo e sulla base di qualsiasi dichiarazione fatta dal venditore o dal produttore in merito alle caratteristiche del prodotto, in particolare tramite pubblicità, presentazioni o etichettatura.

Il consumatore può esercitare i propri diritti per vizi se informa il venditore entro due mesi dal momento in cui ha scoperto il difetto. Nella comunicazione deve descrivere dettagliatamente il vizio e consentire al venditore di ispezionare il bene. La segnalazione può essere consegnata personalmente (in tal caso il venditore deve rilasciare una ricevuta), inviata al punto vendita dove il bene è stato acquistato oppure al rappresentante del venditore con cui è stato concluso il contratto.

Il venditore non è responsabile per i difetti che si manifestano dopo due anni dalla consegna del prodotto. Se il difetto si manifesta entro sei mesi dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna.

Il consumatore che ha correttamente informato il venditore del difetto ha il diritto di richiedere che il venditore:

• elimini il difetto,

• restituisca una parte del prezzo pagato proporzionata al difetto,

• sostituisca il prodotto difettoso con uno nuovo privo di difetti,

• rimborsi l’intero importo pagato.

In ogni caso, il consumatore ha anche il diritto di richiedere il risarcimento dei danni, in particolare il rimborso delle spese sostenute per materiali, pezzi di ricambio, manodopera, trasporto e consegna dei prodotti derivanti dall’adempimento degli obblighi sopra indicati. I diritti del consumatore si estinguono trascorsi due anni dal giorno in cui ha informato il venditore del difetto.

COMUNICAZIONE

Il fornitore comunicherà con l’utente tramite mezzi di comunicazione a distanza solo se l’utente ha dato il proprio consenso o se ciò è necessario per completare l’acquisto. I messaggi promozionali elettronici saranno chiaramente identificabili come tali, il mittente sarà chiaramente indicato e offerte, promozioni e altre tecniche di marketing saranno adeguatamente segnalate. Saranno chiaramente indicate anche le condizioni di partecipazione. La possibilità e la modalità di iscrizione o cancellazione dalla ricezione dei messaggi promozionali saranno presentate in modo chiaro e comprensibile. Il fornitore rispetterà tutte le richieste dell’utente di disiscrizione dai messaggi pubblicitari. L’utente accetta che, iscrivendosi alla newsletter, possa ricevere occasionalmente informazioni su novità del sito, prodotti e promozioni. Il fornitore si impegna a non abusare dell’indirizzo e-mail dell’utente né a fornirlo a terzi. L’utente potrà iscriversi o cancellarsi dalla newsletter del fornitore in qualsiasi momento.

DIRITTI D’AUTORE

Il contenuto del negozio online www.groundingmat.eu, compresi dati, descrizioni dei prodotti, design grafico, tecnologie, immagini dei prodotti e altri elementi presenti sul sito del fornitore, è di proprietà di BioHeals S.R.O. ed è protetto dalla Legge sul diritto d’autore e da altre normative e regolamenti in materia. Non è consentita la riproduzione o l’utilizzo di tali contenuti senza il previo consenso scritto esplicito di BioHeals S.R.O. Ogni violazione dei diritti d’autore sarà perseguita legalmente in modo adeguato. Le immagini dei prodotti sono indicative e possono differire leggermente dal prodotto reale per motivi tecnici o a causa di modifiche di produzione non dipendenti dal fornitore.

CANCELLAZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati raccolti da BioHeals S.R.O. sono descritti nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito www.groundingmat.eu. Il fornitore è conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR dell’UE). L’utente o acquirente concede o nega il proprio consenso al trattamento dei dati. Ogni acquirente o utente ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei propri dati personali dal nostro database. La richiesta può essere effettuata facilmente contattandoci tramite uno dei nostri canali di comunicazione (e-mail, Facebook) e fornendo i dati da cancellare. La cancellazione dei dati ai sensi del GDPR non si applica ai dati che l’azienda è obbligata a conservare ai sensi della legge sull’IVA (ZDDV-1), della legge sulla procedura fiscale, della legge sulle società commerciali, degli standard contabili slovacchi, della legge sulla contabilità e del regolamento di attuazione della legge sull’IVA.

RIFIUTI DI APPARECCHIATURE ELETTRICHE ED ELETTRONICHE (RAEE)

Informiamo l’acquirente che, al momento dell’acquisto di un nuovo dispositivo elettrico o elettronico, può consegnare a noi un vecchio dispositivo RAEE. Il dispositivo da restituire deve essere della stessa tipologia e appartenere alla stessa categoria di apparecchiature elettriche ed elettroniche (AEE) di quello acquistato, e il numero di pezzi restituiti deve corrispondere a quello dei dispositivi acquistati. Le spese di spedizione o consegna del RAEE sono a carico dell’acquirente. BioHeals S.R.O. adempie agli obblighi derivanti dal principio della responsabilità estesa del produttore secondo le direttive europee 2002/96/CE, 2006/66/CE e 2012/19/UE. Il “Regolamento sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche” (Gazzetta ufficiale RS n. 55/2015) e il “Regolamento sulla gestione di batterie e accumulatori e dei relativi rifiuti” (Gazzetta ufficiale RS n. 3/2010, 64/2012, 93/2012) vengono attuati nell’ambito di piani collettivi per la gestione dei RAEE e dei rifiuti di batterie e accumulatori.

Gestione dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche

Il simbolo del cassonetto barrato presente sul prodotto, sull’imballaggio o nel manuale d’uso indica che il dispositivo non deve essere smaltito nei rifiuti urbani misti e che è stato immesso sul mercato dopo il 13 agosto 2005. È tuo dovere consegnarlo presso appositi centri di raccolta comunali. Puoi anche restituire il dispositivo direttamente al rivenditore o distributore al momento dell’acquisto di un prodotto simile. In questo modo adempi agli obblighi di legge e contribuisci alla tutela dell’ambiente. La raccolta separata e il riciclo delle AEE evitano impatti negativi sull’ambiente e rischi per la salute derivanti dallo smaltimento improprio, e permettono il recupero dei materiali da cui è composto il prodotto, con conseguente risparmio di energia e risorse naturali. Se il dispositivo che desideri smaltire è ancora funzionante, ti invitiamo a consegnarlo presso un centro per il riutilizzo. In questo modo ne prolunghi la vita utile e ne eviti lo smaltimento prematuro.

Gestione di batterie e accumulatori esausti

Il simbolo del cassonetto barrato presente su batterie, accumulatori, imballaggi o nel manuale d’uso indica che tali articoli non devono essere smaltiti nei rifiuti urbani misti. È tuo dovere conferirli presso appositi centri di raccolta per rifiuti pericolosi nell’ambito del servizio comunale locale. Batterie e accumulatori esausti possono essere consegnati anche al rivenditore o distributore, senza l’obbligo di acquistare un nuovo prodotto. In questo modo si rispettano gli obblighi di legge e si contribuisce alla tutela dell’ambiente. Se sotto il simbolo è riportato un simbolo chimico, questo indica, secondo la normativa vigente, che la batteria o l’accumulatore contiene un metallo pesante (Hg = mercurio, Cd = cadmio, Pb = piombo) in quantità superiore al limite stabilito dalla legge. Se un dispositivo contiene batterie o accumulatori che non possono essere rimossi facilmente senza compromettere la sicurezza dell’utente, essi devono essere consegnati insieme al dispositivo stesso nell’ambito del sistema di raccolta dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche.

RECLAMI E CONTROVERSIE

Il fornitore rispetta la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Si impegna al massimo per adempiere ai propri obblighi, garantendo un sistema efficace di gestione dei reclami e indicando una persona di riferimento che l’acquirente può contattare telefonicamente o via e-mail in caso di problemi. I reclami devono essere inviati all’indirizzo e-mail groundingmat@bioheals.eu. Il processo di gestione dei reclami è riservato. Il fornitore confermerà la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi, informerà l’acquirente sui tempi stimati per la risoluzione e lo terrà aggiornato sull’andamento della procedura. Il fornitore è consapevole che una caratteristica essenziale delle controversie dei consumatori – almeno per quanto riguarda la via giudiziaria – è lo squilibrio tra il valore economico della pretesa e i costi derivanti dalla procedura stessa. Questo rappresenta un ostacolo rilevante che spesso dissuade i consumatori dall’iniziare un’azione legale. Pertanto, il fornitore si impegna a risolvere eventuali controversie in via amichevole, secondo le proprie capacità.

In conformità alla normativa vigente, non riconosciamo alcun ente di risoluzione extragiudiziale delle controversie come competente per trattare eventuali controversie che un consumatore potrebbe avviare ai sensi della legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. BioHeals S.R.O. pubblica sul proprio sito un link alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR), disponibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Tale disposizione deriva dalla legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori e dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione online delle controversie dei consumatori, che modifica il regolamento (CE) n. 2016/2004 e la direttiva 2009/22/CE.

ULTERIORI CHIARIMENTI RELATIVI ALL’ACQUISTO

Ai sensi del Codice delle obbligazioni, l’acquirente è tenuto a ritirare il pacco ordinato e a pagare il contrassegno. Qualora l’acquirente non ritiri il prodotto ordinato inviato in contrassegno e questo venga restituito all’azienda dopo il termine di 15 giorni previsto per il ritiro, QUESTO NON È CONSIDERATO un recesso dal contratto, in quanto il contratto resta validamente concluso e si tratta di un recesso unilaterale e non notificato da parte dell’acquirente. Il mancato ritiro del pacco comporta un danno economico per l’azienda. In tal caso, l’acquirente è responsabile del pagamento dei costi di spedizione e restituzione del prodotto all’azienda. Il venditore emetterà una fattura per tali costi, che l’acquirente è tenuto a saldare, poiché non si è verificata alcuna cancellazione del contratto. L’importo dei costi derivanti dal recesso unilaterale sarà calcolato in base alle spese di spedizione, imballaggio, gestione amministrativa e sarà definito caso per caso, secondo i costi effettivi sostenuti e la buona prassi commerciale. BioHeals S.R.O. si riserva il diritto di emettere una fattura all’acquirente che non ritiri il pacco, pari ai costi effettivamente sostenuti a causa della risoluzione unilaterale del contratto da parte dell’acquirente. L’acquirente accetta di saldare tale fattura entro 7 giorni sul conto corrente aziendale.

Contatto dell’azienda:

BioHeals S.R.O.

groundingmat@bioheals.eu

RECESSO DALL’ACQUISTO

SOSTITUZIONE IN GARANZIA

BioHeals S.R.O. rispetta e tutela la vostra privacy. Di seguito potete leggere come trattiamo i vostri dati personali. La presente informativa sulla privacy descrive il trattamento dei dati che ci fornite o che vengono raccolti tramite le nostre piattaforme digitali, le quali consentono ai visitatori di accedere al nostro sito web e utilizzare i nostri servizi. Questa informativa sulla privacy è conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’UE (GDPR) e alla normativa locale applicabile.

BioHeals S.R.O. è proprietaria del sito web groundingmat.eu e titolare del trattamento dei dati personali. La presente informativa sulla privacy si applica alle seguenti categorie di persone:

• clienti,

• potenziali clienti,

• utenti del nostro sito web,

• i nostri fornitori e partner commerciali.

Informazioni generali sul trattamento dei dati personali

Trattiamo i dati personali esclusivamente per scopi predefiniti e legittimi, utilizzando una base giuridica adeguata. Gli scopi e le basi giuridiche che applichiamo per ciascun gruppo di persone sono descritti nei punti sottostanti. Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a raggiungere lo scopo per cui sono stati raccolti. Quando trattiamo i dati personali sulla base del vostro consenso, li trattiamo fino alla revoca dello stesso. I termini di conservazione per ciascuna finalità del trattamento sono indicati più dettagliatamente nei paragrafi che seguono.

Come raccogliamo i vostri dati?

Raccogliamo i dati che ci fornite quando ci contattate per prodotti, servizi o informazioni, vi registrate sul nostro sito web, partecipate a forum pubblici o ad altre attività tramite i nostri strumenti digitali, rispondete a sondaggi per i clienti oppure comunicate con noi in altri modi. I dati vengono raccolti anche attraverso diverse tecnologie, come ad esempio mediante i “cookie”.

Finalità del trattamento dei vostri dati personali

Trattiamo i vostri dati personali per diverse finalità, a seconda del tipo di rapporto che avete con noi. Le finalità sono specificate in dettaglio nelle tabelle sottostanti, comprese le durate di conservazione.

Divulgazione dei dati personali

Non condivideremo i vostri dati personali con terze parti, salvo nei seguenti casi:

Quando società affiliate o terzi agiscono per nostro conto – ad esempio per rispondere alle vostre richieste, consegnare pacchi o fornire assistenza clienti. A tali soggetti è vietato utilizzare i dati personali per scopi diversi da quelli da noi specificati o imposti dalla legge. Questo include, ad esempio, i fornitori di servizi di consegna e gli operatori di e-mail marketing. Quando condividiamo i dati all’interno dell’azienda o con terze parti per garantire la sicurezza dei nostri clienti, tutelare i nostri diritti e beni in conformità con la legge, oppure in altri casi in cui crediamo in buona fede che la divulgazione sia richiesta dalla normativa vigente. Questo include, ad esempio, consulenti IT, consulenti finanziari o legali esterni.

Tutte le terze parti con cui condividiamo dati personali sono contrattualmente vincolate a proteggerli e non possono utilizzarli per scopi diversi da quelli definiti nel contratto.

Sicurezza, integrità e conservazione dei dati

La sicurezza, l’integrità e la riservatezza dei vostri dati sono per noi di massima importanza. La nostra azienda adotta misure di sicurezza tecniche, amministrative e fisiche per proteggere i dati da accessi non autorizzati, divulgazione, uso improprio o alterazione.
Tali misure includono:

aggiornamenti regolari di software, hardware e applicazioni,
formazione del personale,
controllo e supervisione dei responsabili esterni del trattamento,
adeguata protezione degli ambienti aziendali.

Verifichiamo periodicamente le nostre pratiche di sicurezza per valutare l’idoneità delle tecnologie e dei metodi più recenti. Tuttavia, nonostante il nostro massimo impegno, nessuna misura di sicurezza può garantire una protezione assoluta e impenetrabile.

I tuoi diritti

Nell’ambito del trattamento dei dati personali, hai a disposizione determinati diritti che puoi esercitare contattandoci per iscritto. Ti informiamo che potremmo non essere in grado di fornirti determinati prodotti e servizi se non ci autorizzi a raccogliere i tuoi dati personali, e alcuni dei nostri servizi potrebbero non essere in grado di considerare i tuoi interessi e preferenze. Ad esempio, se non ci fornisci un indirizzo di consegna, non possiamo stipulare un contratto con te, perché non siamo in grado di consegnare i prodotti ordinati senza un indirizzo.

Puoi esercitare i tuoi diritti contattandoci via e-mail all’indirizzo groundingmat@bioheals.eu con oggetto protezione dei dati personali. Risponderemo alla tua richiesta entro un mese, con la possibilità di prorogare il termine di un altro mese. In caso di proroga, ti informeremo entro un mese dal ricevimento della tua richiesta.

Hai a disposizione i seguenti diritti:

Accesso ai dati personali: puoi chiederci se trattiamo i tuoi dati personali e, in tal caso, richiedere l’accesso ai dati e informazioni sul loro trattamento (quali dati trattiamo e da dove provengono).
Rettifica dei dati personali: puoi chiederci di correggere o integrare i dati incompleti o inesatti che trattiamo su di te.
Limitazione del trattamento dei dati personali: puoi richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali (ad esempio, durante la verifica dell’esattezza o completezza dei tuoi dati).
Cancellazione dei dati personali: puoi chiederci di cancellare i tuoi dati personali (non possiamo però cancellare i dati che conserviamo per obblighi di legge o rapporti contrattuali).
Estratto dei dati personali: puoi richiedere che ti forniamo i dati personali che ci hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
Revoca del consenso: hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei tuoi dati personali che trattiamo sulla base del tuo consenso. Puoi revocare il consenso in uno qualsiasi dei modi indicati in queste regole. La revoca non ha conseguenze negative, ma potremmo non essere in grado di fornirti alcuni servizi.
Opposizione al trattamento dei dati personali: hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali, se si tratta di trattamento a fini di marketing diretto o se i dati vengono condivisi con terzi per finalità di marketing diretto. Puoi anche opporti se utilizziamo i tuoi dati per offerte personalizzate o individuali (“profilazione”). L’opposizione può essere inviata in uno qualsiasi dei modi indicati in queste regole.
Diritto alla portabilità dei dati: hai il diritto di richiedere un estratto dei dati personali che ci hai fornito. Ti forniremo i dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Hai il diritto di trasmettere questi dati a un altro titolare del trattamento a tua scelta. Se tecnicamente possibile, puoi richiedere il trasferimento diretto dei tuoi dati a un altro titolare.

Ti informiamo che, per garantire un’identificazione affidabile, il titolare può richiederti ulteriori dati e può rifiutare la richiesta solo se dimostra di non essere in grado di identificarti con certezza.

Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

La presente informativa potrà essere modificata di tanto in tanto per adeguarsi alle tecnologie più recenti, alle prassi del settore, ai requisiti normativi o per altri motivi. La versione valida dell’Informativa sulla Privacy sarà sempre pubblicata sulle nostre piattaforme digitali. Ti consigliamo di consultare regolarmente l’Informativa sulla Privacy e, se richiesto dalla normativa vigente, chiederemo il tuo consenso prima di apportare modifiche.

Commenti e domande

Se hai commenti o domande in merito alla presente Informativa sulla Privacy, contattaci all’indirizzo e-mail groundingmat@bioheals.eu.