Tvrtka BioHeals S.R.O. poštuje i štiti vašu privatnost. U nastavku pročitajte kako postupamo s vašim osobnim podacima.

Ova pravila o korištenju kolačića opisuju obradu podataka koje nam pružaju kolačići i tehnologije slične kolačićima. Ova pravila usklađena su s Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR) i lokalnim zakonodavstvom.

O kolačićima

Što su kolačići i zašto su potrebni?

Kolačić je kratki tekst koji web stranica šalje vašem pregledniku prilikom posjete. Zahvaljujući tome, stranica pamti informacije o vašem posjetu, prepoznaje vas i omogućuje vam ugodnije i jednostavnije korištenje web usluge. Pomoću kolačića prilagođavamo sadržaj na našoj stranici, pamtimo vaše postavke i bilježimo posjete našoj internetskoj trgovini. Pregledavanje naše trgovine uz kolačiće je ugodnije, brže i prije svega učinkovitije.

Kolačići koje koristimo

Na našoj web stranici koristimo različite kategorije kolačića koje dijelimo na:

neophodne kolačiće
analitičke kolačiće
funkcionalne kolačiće i
reklamne ili marketinške kolačiće.

Neophodni kolačići su kolačići bez kojih naša web stranica ne može funkcionirati. Ovi se kolačići automatski pohranjuju na vaš uređaj i nije ih moguće deaktivirati. Neophodni kolačići vas ne mogu identificirati i služe samo za ispravno prikazivanje web stranice.

Analitički kolačići omogućuju nam provođenje različitih statističkih analiza naše web stranice. Ovi se kolačići koriste u anonimiziranom obliku, što znači da vas ne mogu identificirati. Korištenje ovih kolačića možete onemogućiti u svom pregledniku ili putem bannera „upravljanje kolačićima“ na dnu naše stranice.

Funkcionalni kolačići su kolačići koji omogućuju različite funkcije naše stranice, poput postavki jezika, spremanja košarice i sl. Ove kolačiće pohranjujemo samo uz vašu prethodnu suglasnost.

Marketinški kolačići koriste se za prikazivanje personaliziranih oglasa. Na temelju podataka ti kolačići izrađuju vaš profil, prema kojem vam se prikazuju oglasi koji su vam zanimljivi. Ove kolačiće pohranjujemo samo uz vašu suglasnost. Napominjemo da odbijanje ovih kolačića neće spriječiti prikazivanje oglasa na web stranicama – oglasi će vam se i dalje prikazivati, ali neće biti prilagođeni vašim interesima.

Osim prethodno navedenih kategorija, razlikujemo i vlastite kolačiće i kolačiće trećih strana koji djeluju na našoj stranici.

Vlastiti kolačići su kolačići koji pripadaju ovoj web stranici i koje pohranjujemo mi ili naši ugovorni obrađivači.

Kolačići trećih strana su kolačići drugih web stranica koje omogućuju korištenje personaliziranih oglasa putem kolačića. Ti se kolačići koriste za praćenje vašeg ponašanja na internetu i omogućuju prikazivanje oglasa koji su vam relevantni i zanimljivi.

Upravljanje postavkama kolačića

Vi odlučujete hoćete li dopustiti pohranjivanje kolačića na svom uređaju.

Postavke kolačića možete u svakom trenutku promijeniti u banneru na dnu web stranice pod nazivom „Upravljanje kolačićima“.

Prilikom posjete našoj web stranici automatski će se postaviti samo neophodni kolačići i anonimizirani analitički kolačići. Preferencijalne i marketinške kolačiće postavljat ćemo samo uz vaš pristanak.

Kako dati pristanak?

Prilikom prvog posjeta našoj stranici prikazat će vam se skočni prozor u kojem možete odabrati željene postavke kolačića. Ako ste već posjetili našu stranicu i potvrdili kolačiće, postavke možete promijeniti klikom na banner „upravljanje kolačićima“ na dnu naše web stranice. Ponovno će se otvoriti skočni prozor u kojem možete prilagoditi postavke kolačića.

Napominjemo da odbijanje marketinških kolačića ne sprječava prikazivanje oglasa, jer ćete i dalje vidjeti isti broj oglasa kao i u slučaju prihvaćanja marketinških kolačića. Odbijanjem marketinških kolačića samo će vam se prikazivati općeniti, nepersonalizirani oglasi umjesto onih prilagođenih vašim interesima i preferencijama.

Postavkama kolačića možete upravljati i putem svog internetskog preglednika.

Informacije o postavkama kolačića možete pronaći odabirom preglednika koji koristite:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Opera

Ako promijenite ili izbrišete kolačiće preglednika, promijenite ili ažurirate svoj preglednik ili uređaj, možda ćete morati ponovno deaktivirati kolačiće. Način upravljanja i brisanja kolačića razlikuje se ovisno o pregledniku. Ako trebate pomoć, pogledajte pomoć u svom pregledniku.

Praćenje putem usluge Google Analytics možete deaktivirati i na sljedećoj poveznici: https://marketingplatform.google.com/about/

Više o kolačićima možete pročitati na: http://youronlinechoices.com/

Kolačići koji se koriste na ovoj web stranici

NAZIV KOLAČIĆA	SVRHA	TRAJANJE	TVRTKA
sb	Funkcioniranje Facebook dodatka	2 godine	Facebook
fr	Funkcioniranje Facebook dodatka	3 mjeseca	Facebook
xs	Funkcioniranje Facebook dodatka	3 mjeseca	Facebook
c_user	Funkcioniranje Facebook dodatka	3 mjeseca	Facebook
presence	Funkcioniranje Facebook dodatka	Trajanje sesije	Facebook
pl	Funkcioniranje Facebook dodatka	1 mjesec	Facebook
wd	Funkcioniranje Facebook dodatka	1 tjedan	Facebook
datr	Funkcioniranje Facebook dodatka	3 mjeseca	Facebook

NAZIV KOLAČIĆA	SVRHA	TRAJANJE	TVRTKA
m_pixel_ratio	Funkcioniranje Facebook dodatka	Trajanje sesije	Facebook
dpr	Funkcioniranje Facebook dodatka	1 tjedan	Facebook
act	Funkcioniranje Facebook dodatka	Trajanje sesije	Facebook
__utma	Statistika posjećenosti weba	2 godine	Google Analytics
__utmz	Statistika posjećenosti weba	6 mjeseci	Google Analytics
__utmc	Statistika posjećenosti weba	Trajanje sesije	Google Analytics
__utmv	Statistika posjećenosti weba	Trajanje sesije	Google Analytics
__distillery	Funkcioniranje video playera	bioheals.eu	bioheals.eu
woocommerce_items _in_cart	Funkcioniranje web stranice bioheals.eu	bioheals.eu	bioheals.eu
__kla_id	Funkcioniranje web stranice bioheals.eu	bioheals.eu	bioheals.eu
wp_woocommerce session	Funkcioniranje web stranice bioheals.eu	bioheals.eu	bioheals.eu

Svrhe u koje se koriste kolačići na našoj web stranici

Kolačići se na našoj web stranici koriste u različite svrhe, i to:

prepoznavanje korisnika pri sljedećem posjetu,
čuvanje recenzija proizvoda koje ste poslali,
analiza web stranice,
osiguranje sigurnosti web stranice,
sesijski kolačić za praćenje i održavanje košarice,
kolačić za slanje poruke o nedovršenoj kupnji,
funkcioniranje video sadržaja,
funkcioniranje chata na stranici i
reklama.

Prava koja imate u vezi s obradom osobnih podataka putem kolačića

Osim postavki kolačića, kao što je gore navedeno, imate mogućnost ostvariti prava koja vam pripadaju u vezi s obradom osobnih podataka. Ta su prava detaljno objašnjena u našim pravilima o zaštiti privatnosti.

Promjene i kontakt

Ako imate bilo kakva pitanja ili trebate dodatne informacije o kolačićima ili obradi osobnih podataka, kontaktirajte nas na adresi info@groundingmat.eu.

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine bioheals.eu sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), Uredbom o zaštiti osobnih podataka (EU GDPR), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1), na temelju preporuka GZS-a i međunarodnih kodeksa za elektroničko poslovanje. Utvrđuju uvjete kupnje proizvoda putem internetske stranice. Internetskom trgovinom bioheals.eu, na kojoj su objavljeni ovi opći uvjeti poslovanja, upravlja tvrtka BioHeals S.R.O., u daljnjem tekstu „pružatelj“. Preporučujemo da prije korištenja internetske trgovine pročitate niže navedene Opće uvjete poslovanja. Osim ovih uvjeta, za određene podstranice ili korisnike mogu vrijediti posebni uvjeti poslovanja ili ugovorne odredbe.

Kupac izražava suglasnost s niže navedenim uvjetima prilikom kupnje. „Kupac“ ili „korisnik“ u ovim Općim uvjetima poslovanja označava svaku osobu koja odluči kupiti proizvode putem stranice bioheals.eu ili na drugi način iskaže interes za kupnju proizvoda od prodavatelja. Svi osobni podaci strogo su zaštićeni u skladu s Uredbom EU GDPR. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti. Korisnik može pristati da ga obavijestimo o promjenama Općih uvjeta poslovanja odmah nakon što stupe na snagu. Sve promjene obvezuju korisnika, stoga preporučujemo da se prilikom svake kupnje pažljivo upozna s Općim uvjetima poslovanja.

Osim Općih uvjeta poslovanja, kupac prije slanja narudžbe mora izraziti suglasnost i s našim Pravilima o zaštiti privatnosti, gdje se upoznaje s našom politikom zaštite osobnih podataka. Ako se kupac ne slaže s Općim uvjetima poslovanja ili Pravilima o zaštiti privatnosti, molimo da ne koristi internetsku trgovinu. Korištenjem web stranice korisnik prihvaća i slaže se s odredbama ovih Općih uvjeta poslovanja uključujući sve poveznice te potvrđuje da je upoznat s Pravilima o zaštiti privatnosti i da se s njima slaže. Kupac ili korisnik kupnjom potvrđuje da je stariji od 18 godina.

Osnovna svojstva proizvoda, cijene uključujući sve poreze i druge naknade, kao i informacije o načinima plaćanja i dostave vrijede u trenutku konačne potvrde narudžbe. U slučaju promjene roka isporuke, kupac će o toj promjeni biti pravovremeno i na primjeren način obaviješten putem e-pošte.

CIJENE

Sve cijene proizvoda navedene su u EUR, HUF, PLN, RON, BGN ili CZK (ovisno o zemlji kupca) i uključuju PDV. Tvrtka BioHeals S.R.O. je obveznik PDV-a. Cijena proizvoda, iznos PDV-a i troškovi dostave prikazani su u košarici prije završetka narudžbe. Kupoprodajni ugovor između pružatelja i kupca sklapa se u trenutku kada kupac potvrdi narudžbu. Nakon potvrde narudžbe sve cijene i ostali uvjeti obvezujući su i vrijede za pružatelja i za kupca.

Kupac će sve podatke o poslanoj online narudžbi primiti na e-mail adresu koju je naveo prilikom unosa podataka u košaricu. U toj e-poruci također se nalazi informacija o predviđenom roku isporuke. Ako ne primi ovu e-poruku, moguće je da je unio pogrešnu e-mail adresu. U tom slučaju molimo kupca da nas kontaktira putem e-mail adrese info@groundingmat.eu.

NAČIN PLAĆANJA

Pružatelj omogućuje plaćanje pouzećem (kod kuće ili u GLS paketomatu), putem PayPala te debitnim ili kreditnim karticama dostupnim u obrascu u Košarici. Potvrda narudžbe pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju pružatelja i dostupna je kupcu u svakom trenutku jer je prima na svoju e-mail adresu.

Tvrtka BioHeals S.R.O. nije registrirana kao fizička trgovina, te stoga ne može niti smije ponuditi osobno preuzimanje naručenih proizvoda putem web stranice. Tvrtka također ne prihvaća gotovinska plaćanja, što znači da nije moguće osobno kupiti proizvode na adresi tvrtke.

Sve informacije i upute o tome kako kupovati dostupne su kupcu u Općim uvjetima poslovanja objavljenima na našoj web stranici.

TROŠKOVI DOSTAVE

Dostava može biti uključena u cijenu, besplatna ili jasno navedena zasebno. Kupac je o iznosu troškova dostave obaviješten prije potvrde svoje kupnje.
Kupac je dužan platiti troškove dostave prilikom preuzimanja robe, osim u sljedećim slučajevima:

• Tijekom promocije koja izričito navodi besplatnu dostavu.
• Kada je uz proizvod navedeno drugačije (dostava je uključena u cijenu).

NARUDŽBA PROIZVODA

Narudžbu je moguće izvršiti putem više komunikacijskih kanala (internetska trgovina, e-mail, Facebook, …). U slučaju da se predomislite oko kupnje, molimo da nas o tome obavijestite najkasnije unutar jednog sata putem bilo kojeg od komunikacijskih kanala. Svi podaci o narudžbi pohranjeni su kod pružatelja.

POSTUPAK NARUDŽBE ILI KUPNJE

Registracija nije obavezna – kupac može izvršiti narudžbu i kao gost. Kupac odabire proizvod i klikom ga dodaje u košaricu. Klikom na gumb „Prikaži košaricu“ ili ikonu košarice u gornjem desnom kutu prelazi u košaricu. U košarici može urediti količinu ili ukloniti određeni proizvod te kliknuti na „Ažuriraj košaricu“ za potvrdu promjena. Ako kupac ima popustni kupon / kod, unosi ga u polje „Kod za popust“ i potvrđuje klikom na „Primijeni kupon“. Prilikom jedne kupnje može se iskoristiti samo jedan kupon. Kupon može biti vremenski ograničen, ako je to izričito navedeno.

Iz košarice se kupac može vratiti natrag u trgovinu klikom na „Nastavi s kupnjom“ ili nastaviti klikom na „Kreni na blagajnu“, gdje na stranici „Završetak kupnje“ odabire način plaćanja i unosi podatke za dostavu. Kupac mora navesti tražene kontakt podatke potrebne za potvrdu i dovršetak narudžbe te isporuku robe. Mora unijeti barem jednu valjanu e-mail adresu. Po potrebi može dodati i napomenu. Prije odabira načina plaćanja prikazuju se troškovi dostave i ukupna cijena kupnje. Kupnju kupac dovršava klikom na gumb „Kupi sada“.

Nakon slanja narudžbe kupac prima e-mail sa svim potrebnim podacima o kupnji, isporuci i uputama. Kupoprodajni ugovor između kupca i pružatelja time je obvezujuće sklopljen. Korisnik također može pristati na korištenje svoje e-mail adrese u marketinške svrhe (newsletter) u skladu s dijelom o zaštiti osobnih podataka. Osobni podaci obrađuju se u skladu s Pravilima o zaštiti privatnosti objavljenima na web stranici www.bioheals.eu.

POSTUPAK NARUDŽBE NA LANDING STRANICI

Landing stranica je podstranica internetske trgovine bioheals.eu na kojoj je na jednoj stranici predstavljen jedan proizvod, grupa proizvoda ili jedan proizvod u više varijanti. Riječ je o korisnički jednostavnijoj, preglednoj usluzi gdje se kupnja uvijek obavlja bez registracije.

Ako je kupac došao na landing stranicu klikom na online oglas, do obrasca za narudžbu može doći klikom na gumb „naruči sada“. Na stranici se nalazi više takvih gumba. Kupac odabire način plaćanja. Na raspolaganju su isti načini plaćanja kao i u trgovini bioheals.eu.

Kod plaćanja pouzećem mogu nastati dodatni troškovi zbog provizije, o čemu je kupac obaviješten prije završetka kupnje. Kod odabira plaćanja kreditnom ili debitnom karticom ili putem sustava Paypal, otvara se odgovarajući obrazac u koji kupac unosi potrebne podatke.

Zatim u obrascu za narudžbu ispunjava potrebne podatke za dostavu proizvoda. Podaci označeni zvjezdicom su obavezni. Kod nekih proizvoda moguće je odabrati i dodatnu opciju proizvoda, poput boje. Kupac također unosi željenu količinu.

Kupnja se završava klikom na gumb „Potvrdi narudžbu“. Nakon toga kupcu se otvara nova stranica s potvrdom kupnje. Potvrda narudžbe s poveznicom na upute za proizvod šalje se na unesenu e-mail adresu. Kopija potvrde također se šalje na interni poslovni e-mail i služi kao dokaz o kupnji.

U slučaju da za proizvod nudimo dodatni popust pri kupnji više proizvoda, kupci će na tu mogućnost biti upozoreni nakon slanja narudžbe. U tom slučaju narudžba se privremeno pauzira i kupac je može još dopuniti klikom na dodatnu ponudu. Ako ne dopuni narudžbu, bit će poslana samo izvorna narudžba.

OTKAZIVANJE NARUDŽBE

Korisnik može otkazati narudžbu unutar jednog sata nakon njezinog slanja putem e-maila. U predmet poruke navedite „Otkazivanje narudžbe“. U tekstu poruke navedite: broj narudžbe, ime i prezime kupca. Kontaktna e-mail adresa pružatelja je info@groundingmat.eu.

DOSTAVA PROIZVODA

Ako je proizvod na skladištu, pošiljku šaljemo unutar 1–2 radna dana, a točan datum dostave kupcu ćemo javiti putem e-maila. Uz proizvod kupac prima eventualne upute i račun, koji za neke proizvode služi i kao jamstveni list. Ako proizvod nije na skladištu, kupac će unutar jednog radnog dana biti obaviješten o promjeni podataka o dostavi. Podaci o dostavljaču prikazani su kupcu u potvrdi narudžbe koju prima na svoj e-mail.

JAMSTVO

Proizvodi imaju jamstvo ako je ono navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa navedenih na jamstvenom listu i uz predočenje računa. U skladu s odredbama Pravilnika o robi za koju se daje jamstvo za ispravnost rada (Službeni glasnik RS, br. 14/12), proizvodi imaju jednogodišnje jamstvo koje kupac za određene proizvode može uz nadoplatu produžiti već prilikom kupnje. Ako informacija o jamstvu nije dostupna, proizvod nema jamstvo ili taj podatak trenutno nije poznat. U tom slučaju kupac može kontaktirati prodavatelja, koji će pružiti ažurnu informaciju. Jamstvene obveze preuzima prodavatelj. Jamstvo se odnosi samo na „skrivene“ nedostatke koji nastanu bez korisnikova utjecaja. Jamstvo ne vrijedi ako prodavatelj utvrdi mehaničko oštećenje ili kontakt proizvoda s tekućinom. Proizvod se zamjenjuje novim ako popravak ili servis nisu mogući.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Pružatelj se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika. Osobni podaci koristit će se isključivo u svrhu obrade narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa) i druge nužne komunikacije, poput e-mail novosti. Podaci korisnika ni u kojem slučaju neće biti proslijeđeni neovlaštenim osobama. Vaši osobni podaci nikada neće biti dani trećim stranama, osim kada je to nužno radi informiranja o dostavi ili rješavanja reklamacija – dakle u vašem najboljem interesu. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik – time što čuva svoje korisničko ime i lozinku te osigurava svoje računalo odgovarajućim softverom (antivirusom). Internetska stranica koristi https protokol koji sprječava presretanje osobnih podataka tijekom kupnje, a tvrtka dodatno osigurava i zaštitu elektroničke pošte.

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Prije odustajanja od kupnje kupac ima pravo pregledati i isprobati proizvod u mjeri koja je nužna za utvrđivanje njegove prirode i funkcionalnosti. Nakon odustajanja od kupnje kupac ne smije više koristiti proizvod. Obavijest o odustajanju ili sam proizvod smatraju se pravovremeno poslanima ako su poslani prije isteka roka od 14 dana za povrat.

Svaki kupac ima pravo, u skladu s važećim zakonodavstvom i aktualnim odredbama čl. 43, 43.a, 43.b, 43.c, 43.č, 43.d, 43.e, 43.f, 43.g Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1), u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti da odustaje od kupnje. U obavijesti navodi potrebne podatke o kupnji – npr. ime i prezime, broj računa itd., na temelju kojih tvrtka može obraditi njegov zahtjev.

Prilikom povrata robe kupac prema navedenom zakonu (st. 7 čl. 43.d ZVPot) ne snosi nikakve dodatne troškove osim troškova izravnog povrata robe. Robu potrošač mora vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 30 dana od obavijesti o odustajanju. Preporučujemo da nas prije povrata robe kontaktirate putem e-maila kako bismo dogovorili najprikladniji način povrata.

Kupac koji odustaje od ugovora ili narudžbe mora vratiti proizvod neoštećen, u originalnom pakiranju i u neizmijenjenoj količini. Ako se utvrdi fizičko oštećenje ili nesukladnost u količini, kupac je dužan nadoknaditi nastalu štetu. Mogućnost povrata robe ne vrijedi u slučajevima koje određuje ZVPot-1 (st. 5 čl. 43.č), posebno kod ugovora sklopljenih na daljinu.

U slučaju oštećenja proizvoda ili uništenja ambalaže, vrijednost proizvoda se umanjuje. Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je rezultat rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode i funkcionalnosti. Za oštećenu ambalažu (poderano pakiranje, neadekvatno zapakiran paket) prodavatelj može zaračunati naknadu štete do 20 % vrijednosti robe. Svaki vraćeni paket, njegov sadržaj i proizvod bit će fotografski dokumentirani od strane prodavatelja kao mogući dokaz štete.

U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, vratiti sve primljene uplate. Uplate će biti vraćene istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne zatraži drugi način i pod uvjetom da mu time ne nastanu dodatni troškovi.

Potrošač nema pravo na povrat dodatnih troškova koji su nastali ako se izričito odlučio za drugačiji način dostave od najjeftinije standardne opcije koju je ponudila tvrtka.

Ako tvrtka ne ispuni obveze prema članku 43.c Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot), rok za odustajanje od ugovora produljuje se na tri mjeseca. Taj rok počinje teći kod isporuke robe od dana njezina preuzimanja od strane potrošača, a kod pružanja usluga od dana sklapanja ugovora. Nakon isteka tog roka pravo potrošača na odustajanje od ugovora prestaje važiti.

Tvrtka BioHeals S.R.O. ne omogućuje osobni povrat robe na fizičkoj adresi tvrtke.

Sukladno st. 2 čl. 43.d ZVPot, tvrtka je obvezna potrošaču koji je iskoristio pravo na odustajanje od ugovora vratiti sve primljene uplate bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti. Prema st. 7 istog članka, potrošač snosi samo troškove povrata robe, osim ako ih ne snosi tvrtka ili ako o tim troškovima nije bio unaprijed obaviješten.

Kupcima preporučujemo da u Općim uvjetima poslovanja pročitaju upute u dijelu „Pravo na odustajanje od ugovora“.

POVRAT KUPOPRODAJNE CIJENE

Kod kupoprodajnih ugovora tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata do preuzimanja vraćene robe ili dostave dokaza o njezinu slanju natrag, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost da sama preuzme robu. Kupoprodajna cijena bit će vraćena najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju ili od dostave vraćenog proizvoda. Način povrata kupoprodajne cijene kupac dogovara s prodavateljem.

PRIJAVA NEDOSTATAKA PROIZVODA

Kupac nas mora na vlastiti trošak obavijestiti o mogućem nedostatku proizvoda u zakonskom roku, uz točan opis nedostatka i omogućavanje pregleda robe. Pravo na prijavu nedostataka proizvoda detaljnije se uređuje odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Informacija o odgovornosti tvrtke za nedostatke robe u skladu je s čl. 37 i čl. 37a, b, c, č Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot). Prodavatelj je obvezan isporučiti potrošaču robu u skladu s ugovorom i odgovara za nedostatke svoje isporuke. Nedostatak je materijalni ako:

• proizvod nema svojstva potrebna za njegovo uobičajeno korištenje ili svrhu za koju se inače koristi,

• proizvod nema svojstva potrebna za konkretno korištenje koje je kupac priopćio prodavatelju, a koje je prodavatelj morao znati,

• proizvod nema svojstva i kvalitetu koje su bile izričito ili prešutno dogovorene,

• prodavatelj je isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako uzorak ili model nisu bili dani isključivo u informativne svrhe.

Primjerenost proizvoda za uobičajenu upotrebu procjenjuje se prema uobičajenim proizvodima iste vrste i na temelju bilo kojih izjava prodavatelja o svojstvima proizvoda koje je dao prodavatelj ili proizvođač, osobito putem reklame, prezentacije proizvoda ili oznake na proizvodu.

Potrošač može ostvariti svoja prava iz osnove odgovornosti za nedostatke ako obavijesti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. U obavijesti mora nedostatak detaljno opisati i omogućiti prodavatelju pregled proizvoda. Obavijest o nedostatku potrošač može predati osobno (prodavatelj mu mora izdati potvrdu), poslati u trgovinu u kojoj je proizvod kupljen ili predstavniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon isteka dvije godine od predaje proizvoda. Ako se nedostatak pojavi unutar šest mjeseci od predaje, smatra se da je postojao već prilikom predaje.

Potrošač koji je pravilno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati da prodavatelj:

• otkloni nedostatak,

• vrati dio uplaćenog iznosa koji odgovara nedostatku,

• zamijeni proizvod s nedostatkom novim ispravnim proizvodom,

• vrati cjelokupan uplaćeni iznos.

U svakom slučaju potrošač ima i pravo zahtijevati naknadu štete, posebno naknadu troškova za materijal, zamjenske dijelove, rad, prijevoz i dostavu proizvoda koji nastanu pri ispunjavanju gore navedenih obveza. Prava potrošača prestaju važiti po isteku dvije godine od dana kada je prodavatelj obaviješten o nedostatku.

KOMUNIKACIJA

Pružatelj će komunicirati s korisnikom putem sredstava daljinske komunikacije samo ako to korisnik dopusti ili ako je to nužno za izvršenje kupnje. Reklamne elektroničke poruke bit će jasno i nedvojbeno označene kao reklamne poruke, pošiljatelj će biti jasno naveden, a akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će propisno označene. Također će biti jasno navedeni uvjeti sudjelovanja. Jasno će biti prikazana mogućnost i način prijave ili odjave s primanja reklamnih poruka. Pružatelj će poštovati zahtjeve korisnika za odjavu s primanja reklamnih poruka. Korisnik pristaje da ćemo mu nakon prijave na newsletter povremeno slati informacije o novostima na stranici, ponudi i promotivnim akcijama. Pružatelj se obvezuje da e-mail adresu korisnika neće zloupotrijebiti niti je dati trećoj strani. Korisnik se u svakom trenutku može prijaviti ili odjaviti s primanja newslettera pružatelja.

AUTORSKA ZAŠTITA

Sadržaj internetske trgovine www.bioheals.eu, uključujući podatke, opise proizvoda, grafički dizajn, tehnologije, slike proizvoda i ostale elemente na web stranici pružatelja vlasništvo je tvrtke BioHeals S.R.O. i zaštićen je Zakonom o autorskim pravima te drugim zakonima i propisima iz područja autorskog prava. Nije dopušteno reproducirati ih niti koristiti bez prethodnog izričitog pisanog pristanka tvrtke BioHeals S.R.O. Kršenje autorskih prava bit će odgovarajuće pravno sankcionirano. Fotografije proizvoda mogu se iz različitih razloga neznatno razlikovati od stvarnog stanja (simbolične su), primjerice zbog proizvodnih promjena na koje pružatelj nema utjecaja.

BRISANJE OSOBNIH PODATAKA

Podatke koje tvrtka BioHeals S.R.O. prikuplja kupac može pronaći u Pravilima o zaštiti privatnosti objavljenima na stranici pružatelja www.bioheals.eu. Pružatelj poštuje Uredbu o zaštiti osobnih podataka (EU GDPR). Korisnik, odnosno kupac, sam daje ili uskraćuje privolu za obradu podataka. Svaki kupac ili korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje svojih osobnih podataka iz naše baze podataka. To može jednostavno učiniti tako da nas kontaktira putem nekog od naših komunikacijskih kanala (e-mail, Facebook) i navede podatke koje želi izbrisati. Brisanje podataka prema GDPR-u ne odnosi se na podatke koje je tvrtka obvezna čuvati prema Zakonu o DDV-u (ZDDV-1), Zakonu o poreznom postupku, Zakonu o trgovačkim društvima, slovačkim računovodstvenim standardima, Zakonu o računovodstvu i Pravilniku o provedbi Zakona o DDV-u.

OTPADNA ELEKTRIČNA I ELEKTRONIČKA OPREMA

Kupca obavještavamo da prilikom kupnje novog električnog ili elektroničkog uređaja može staru otpadnu električnu i elektroničku opremu predati nama. Otpadna oprema koju predajete mora prema svojoj namjeni i klasifikaciji u skupinu električne i elektroničke opreme (EEO) biti ista kao isporučena EEO, a broj predanih komada mora odgovarati broju isporučenih uređaja. Troškove slanja ili dostave otpadne EEO snosi kupac. Tvrtka BioHeals S.R.O. ispunjava svoje obveze koje proizlaze iz načela proširene odgovornosti proizvođača prema europskim direktivama 2002/96/EZ, 2006/66/EZ i EU 2012/19/EU. „Uredbu o otpadu od električne i elektroničke opreme“ (Ur. l. RS, br. 55/2015) i „Uredbu o postupanju s baterijama i akumulatorima te otpadnim baterijama i akumulatorima“ (Ur. l. RS, br. 3/2010, 64/2012, 93/2012) provodi u okviru zajedničkih planova za gospodarenje elektroničkim otpadom te otpadnim baterijama i akumulatorima.

Postupanje s otpadnom električnom i elektroničkom opremom

Simbol prekrižene kante na proizvodu, njegovoj ambalaži ili uputi za upotrebu znači da se uređaj ne smije odlagati u miješani komunalni otpad i da je stavljen na tržište nakon 13. kolovoza 2005. Vaša je obveza predati ga na posebnim sabirnim mjestima u sklopu lokalne komunalne službe. Otpadnu opremu možete predati i izravno prodavatelju ili distributeru prilikom kupnje sličnog proizvoda. Time ispunjavate zakonske obveze i doprinosite zaštiti okoliša. Odvojeno prikupljanje i recikliranje EEO sprječavaju negativne utjecaje na okoliš i rizike po zdravlje uzrokovane neodgovarajućim zbrinjavanjem uređaja, a istovremeno omogućuju obradu materijala od kojih je proizvod izrađen te uštedu energije i prirodnih resursa. Ako je uređaj kojeg se želite riješiti još uvijek ispravan, predajte ga nekom od centara za ponovnu uporabu. Time mu produžujete vijek trajanja i sprječavate njegovo prerano odbacivanje.

Postupanje s otpadnim baterijama i akumulatorima

Simbol prekrižene kante na baterijama i akumulatorima, njihovoj ambalaži ili uputi za upotrebu znači da se baterije i akumulatori ne smiju odlagati u miješani komunalni otpad. Vaša je obveza predati ih na posebnim sabirnim mjestima za opasni otpad u sklopu lokalne komunalne službe. Otpadne baterije i akumulatore možete predati i prodavatelju ili distributeru, i to bez obveze kupnje novog proizvoda. Time ispunjavate zakonske obveze i doprinosite zaštiti okoliša. Ako se ispod gore navedenog simbola nalazi kemijski simbol, on prema zakonodavstvu označava da baterija ili akumulator sadrži teški metal (Hg = živa, Cd = kadmij, Pb = olovo) u količini koja prelazi zakonom dopušteni prag. Ako uređaj sadrži baterije ili akumulatore koji se ne mogu jednostavno ukloniti bez ugrožavanja sigurnosti korisnika, korisnik ih mora predati zajedno s uređajem u sustav za prikupljanje otpadne električne i elektroničke opreme.

PRITUŽBE I SPOROVI

Pružatelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Ulaže maksimalne napore kako bi ispunio svoju obvezu uspostavljanja učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi i osigurava osobu s kojom se kupac u slučaju problema može obratiti telefonski ili putem e-maila. Pritužba se podnosi putem e-mail adrese info@groundingmat.eu. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv. Pružatelj će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak pritužbe, obavijestiti kupca o očekivanom roku rješavanja i redovito ga informirati o tijeku procesa. Pružatelj je svjestan da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem kada je riječ o sudskom postupku, nerazmjer između ekonomske vrijednosti potraživanja i troškova koji nastaju prilikom samog rješavanja spora. To je ujedno glavni razlog zašto potrošač često ne pokreće sudski postupak. Stoga se pružatelj trudi prema svojim najboljim mogućnostima riješiti moguće sporove mirnim putem.

Sukladno zakonskim odredbama, ne priznajemo nijedno tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležno za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. BioHeals S.R.O. na svojoj internetskoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na elektroničkoj adresi https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Navedena odredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

DODATNA POJAŠNJENJA VEZANA UZ KUPNJU

Prema Zakonu o obveznim odnosima, kupac je obvezan preuzeti naručeni paket i platiti pouzećem. U slučaju da kupac ne preuzme naručenu robu poslanu pouzećem te se po isteku roka od 15 dana za preuzimanje paket vrati na adresu tvrtke, TO SE NE SMATRA odustajanjem od ugovora, jer je ugovor i dalje valjano sklopljen te se radi o jednostranom, neobaviještenom odustajanju kupca od ugovora. Nepreuzimanjem pošiljke kupac uzrokuje financijsku štetu tvrtki. U slučaju nepreuzimanja, kupac je odgovoran za plaćanje troškova slanja i povrata robe tvrtki, za što će mu prodavatelj izdati račun koji je kupac dužan platiti, jer nije došlo do raskida ugovora. Iznos troškova za jednostrano odustajanje od ugovora ovisi o troškovima dostave, pakiranja, administracije i u svakom će slučaju biti utvrđen na temelju stvarnih troškova i dobre poslovne prakse. BioHeals S.R.O. zadržava pravo izdati kupcu koji nije preuzeo paket račun u iznosu stvarno nastalih troškova uzrokovanih jednostranim prekidom ugovora od strane kupca, a kupac pristaje da će u takvim slučajevima račun za nastale troškove podmiriti najkasnije u roku od 7 dana na račun tvrtke.

Kontakt tvrtke:

BioHeals S.R.O.

info@groundingmat.eu

ODUSTAJANJE OD KUPNJE

ZAMJENA U OKVIRU JAMSTVA

Tvrtka BioHeals S.R.O. poštuje i štiti vašu privatnost. U nastavku pročitajte kako postupamo s vašim osobnim podacima. Ova izjava o zaštiti osobnih podataka opisuje obradu podataka koje nam dostavljate ili koje prikupljaju naše digitalne platforme, a koje posjetiteljima omogućuju pristup našoj web stranici i korištenje naših usluga. Ova politika privatnosti u skladu je s Općom uredbom EU o zaštiti podataka i lokalnim zakonodavstvom.

BioHeals S.R.O. vlasnik je web stranice bioheals.eu i voditelj obrade osobnih podataka. Ova izjava o zaštiti osobnih podataka odnosi se na sljedeće kategorije pojedinaca:

• kupci,

• potencijalni kupci,

• korisnici naše web stranice,

• naši dobavljači i poslovni partneri.

Općenito o obradi osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo isključivo na temelju unaprijed određenih, zakonitih svrha i uz korištenje odgovarajuće pravne osnove. Koje svrhe i pravne osnove primjenjujemo za pojedine skupine osoba možete pročitati u nastavku. Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade zbog koje su podaci prikupljeni. Kada osobne podatke obrađujemo na temelju vašeg pristanka, obrađujemo ih sve dok pristanak ne bude povučen. Rokove čuvanja za pojedine svrhe obrade detaljno navodimo u nastavku.

Kako prikupljamo vaše podatke?

Podatke koje nam pružite prikupljamo kada nam se obratite u vezi s proizvodima, uslugama ili informacijama, kada se registrirate na našoj web stranici, sudjelujete na javnim forumima ili drugim aktivnostima na našim digitalnim platformama, kada odgovarate na ankete za korisnike ili na neki drugi način komunicirate s nama. Podatke prikupljamo i putem različitih tehnologija, kao što su „kolačići“.

Svrhe obrade vaših osobnih podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo u različite svrhe, ovisno o vašem odnosu s nama. Svrhe su detaljno navedene u tablicama u nastavku, uključujući rokove čuvanja podataka.

Davanje osobnih podataka

Vaše osobne podatke nećemo dijeliti s drugima, osim u sljedećim slučajevima:

Kada povezane tvrtke ili treće strane obavljaju usluge u naše ime, poput odgovaranja na vaše upite, dostave paketa, korisničke podrške i slično. Tim je tvrtkama zabranjeno koristiti vaše osobne podatke u druge svrhe osim onih koje smo mi zatražili ili koje im nalaže zakon. To uključuje npr. dostavne službe, pružatelje usluga e-pošte i slično. Kada dijelimo osobne podatke unutar tvrtke ili s trećim stranama radi osiguranja sigurnosti i zaštite naših korisnika, zaštite naših prava i imovine u skladu sa zakonskim postupcima ili u drugim slučajevima kada u dobroj vjeri vjerujemo da to zakon zahtijeva. To uključuje npr. IT i financijske savjetnike, vanjske pravne savjetnike i slično.

Sve treće strane s kojima dijelimo osobne podatke obvezne su ih štititi zasebnim ugovorom. Te treće strane također ne smiju koristiti osobne podatke u svrhe izvan onih određenih ugovorom.

Sigurnost, integritet i pohrana podataka

Sigurnost, integritet i povjerljivost vaših podataka za nas su iznimno važni. Naša tvrtka provodi tehničke, administrativne i fizičke sigurnosne mjere namijenjene zaštiti podataka od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, korištenja i izmjena.
Te mjere uključuju:

redovito ažuriranje softverske, hardverske i aplikacijske opreme,
edukaciju zaposlenika,
nadzor nad ugovornim izvršiteljima i
odgovarajuću zaštitu poslovnih prostora.

Redovito provjeravamo svoje sigurnosne protokole kako bismo procijenili prikladnost najnovijih tehnologija i metoda. Napominjemo da, unatoč našim maksimalnim naporima, nijedna sigurnosna mjera nije savršena ni potpuno neprobojna.

Vaša prava

U okviru obrade osobnih podataka imate određena prava koja možete ostvariti tako da nas kontaktirate pisanim putem. Napominjemo da vam možda nećemo moći pružiti određene proizvode i usluge ako nam ne dopustite prikupljanje vaših osobnih podataka, a također neke naše usluge možda neće moći uzeti u obzir vaše interese i preferencije. Na primjer, ako nam ne dostavite adresu za dostavu, ne možemo s vama sklopiti ugovor jer vam bez adrese ne možemo isporučiti naručene proizvode.

Svoja prava možete ostvariti tako da nam se obratite putem e-pošte na info@groundingmat.eu s naslovom zaštita osobnih podataka. Na vaš zahtjev odgovorit ćemo u roku od mjesec dana, uz mogućnost produljenja roka za dodatni mjesec. U slučaju produljenja obavijestit ćemo vas u roku od mjesec dana od primitka vašeg zahtjeva.

Na raspolaganju su vam sljedeća prava:

Pristup osobnim podacima: možete od nas zatražiti informaciju obrađujemo li osobne podatke o vama i, ako ih obrađujemo, možete zatražiti pristup tim podacima i informacijama o njihovoj obradi (koje podatke obrađujemo i odakle potječu).
Ispravak osobnih podataka: možete nas zamoliti da ispravimo ili dopunimo netočne ili nepotpune podatke koje o vama obrađujemo.
Ograničenje obrade osobnih podataka: možete zatražiti ograničenje obrade vaših osobnih podataka (npr. tijekom provjere točnosti ili potpunosti vaših podataka).
Brisanje osobnih podataka: možete zatražiti da izbrišemo vaše osobne podatke (osim onih koje smo dužni čuvati zbog zakonskih obveza ili ugovornog odnosa).
Ispis osobnih podataka: možete zatražiti da vam dostavimo vaše osobne podatke koje ste nam pružili, u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.
Povlačenje privole: imate pravo u bilo kojem trenutku povući svoju privolu za obradu osobnih podataka koju ste nam prethodno dali. Privolu možete povući na bilo koji način naveden u ovim pravilima. Povlačenje privole nema negativne posljedice, ali vam možda nećemo moći pružati neke usluge.
Prigovor na obradu osobnih podataka: imate pravo uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka ako se oni obrađuju u svrhe izravnog marketinga ili se dijele s trećim stranama u tu svrhu. Također možete uložiti prigovor ako vaše podatke koristimo za personalizirane ili individualne ponude („profiliranje“). Prigovor možete podnijeti na bilo koji način naveden u ovim pravilima.
Pravo na prijenos podataka: imate pravo zatražiti ispis osobnih podataka koje ste nam dali. Podatke ćemo vam dostaviti u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu. Te podatke imate pravo prenijeti drugom voditelju obrade po vlastitom izboru. Ako je tehnički izvedivo, možete zatražiti i izravan prijenos vaših podataka drugom voditelju obrade.

Napominjemo da voditelj obrade može, radi pouzdane identifikacije pri ostvarivanju prava vezanih uz osobne podatke, od vas zatražiti dodatne podatke i može odbiti postupiti samo ako dokaže da vas ne može pouzdano identificirati.

Promjene ove izjave o zaštiti osobnih podataka

Ovu izjavu možemo povremeno mijenjati kako bismo je uskladili s najnovijim tehnologijama, industrijskom praksom, zakonodavnim zahtjevima ili iz drugih razloga. Važeća verzija izjave o zaštiti osobnih podataka bit će objavljena na našim digitalnim platformama. Preporučujemo da redovito pratite Izjavu o zaštiti osobnih podataka, a ako to bude zahtijevalo važeće zakonodavstvo, zatražit ćemo vaš pristanak prije provedbe promjena.

Komentari i pitanja

Ako imate komentar ili pitanje u vezi s ovom izjavom o zaštiti osobnih podataka, kontaktirajte nas na adresu e-pošte info@groundingmat.eu.