Ако имате някакви затруднения, въпроси или коментари, моля, свържете се с нас веднага. На разположение сме 24 часа в денонощието, 365 дни в годината.
Въведете Вашето име, имейл адрес и съобщението си, след което натиснете бутона „Изпрати“.
Ще ви отговорим на посочения имейл възможно най-бързо. Благодарим!
Политика за използване на бисквитки
Компания BioHeals S.R.O. уважава и защитава вашата поверителност. По-долу можете да прочетете как боравим с вашите лични данни.
Тази политика за използване на бисквитки описва обработката на данни, които ни предоставят бисквитките и технологии, подобни на тях. Тази политика е в съответствие с Общия регламент на ЕС относно защитата на данните (GDPR) и местното законодателство.
Какво представляват бисквитките и защо са необходими?
Бисквитката е кратък текст, който уебсайтът изпраща до вашия браузър при посещение. Благодарение на това сайтът запомня информация за вашето посещение, разпознава ви и ви позволява по-удобно и лесно използване на уеб услугата. С помощта на бисквитки персонализираме съдържанието на нашия сайт, запомняме вашите предпочитания и записваме посещенията в нашия онлайн магазин. Разглеждането на нашия магазин с бисквитки е по-приятно, по-бързо и най-вече по-ефективно.
На нашия уебсайт използваме различни категории бисквитки, които разделяме на:
необходими бисквитки
аналитични бисквитки
функционални бисквитки и
рекламни или маркетингови бисквитки.
Необходими бисквитки са бисквитки, без които нашият уебсайт не може да функционира. Тези бисквитки се съхраняват автоматично на вашето устройство и не могат да бъдат деактивирани. Необходими бисквитки не могат да ви идентифицират и осигуряват само правилното визуализиране на уебсайта.
Аналитични бисквитки ни позволяват да извършваме различни статистически анализи на нашия уебсайт. Тези бисквитки се използват в анонимизирана форма, което означава, че не могат да ви идентифицират. Използването на тези бисквитки може да бъде изключено във вашия браузър или чрез банера „управление на бисквитки“ в долната част на нашата страница.
Функционални бисквитки са бисквитки, които позволяват различни функции на нашия сайт, като напр. избор на език, запазване на пазарската количка и др. Тези бисквитки ще съхраняваме само с вашето предварително съгласие.
Маркетингови бисквитки се използват за показване на персонализирани реклами. Тези бисквитки създават профил въз основа на данни за вас, чрез който се показват реклами, които са интересни за вас. Тези бисквитки ще съхраняваме само с вашето съгласие. Обърнете внимание, че отказът от тези бисквитки няма да спре показването на реклами в уебсайтовете – рекламите ще се показват и занапред, но няма да бъдат съобразени с вашите интереси.
Освен гореспоменатото разделение, разграничаваме и собствени бисквитки и бисквитки на трети страни, които работят на нашия сайт.
Собствени бисквитки са бисквитки, които принадлежат на този уебсайт и се съхраняват от нас или от наши договорни обработващи.
Бисквитки на трети страни са бисквитки от други уебсайтове, които чрез тях позволяват използването на персонализирани реклами. Тези бисквитки се използват за проследяване на вашето поведение в интернет и позволяват показване на реклами, които са подходящи и интересни за вас.
Вие решавате дали да позволите съхраняването на бисквитки на вашето устройство.
Настройките за бисквитки можете да промените по всяко време в банера в долната част на уебсайта под името „Управление на бисквитки“.
При посещение на нашия уебсайт автоматично ще се задават само необходимите бисквитки и анонимизирани аналитични бисквитки. Предпочитани и маркетингови бисквитки ще задаваме само въз основа на вашето съгласие.
Как да дам съгласие?
При първото ви посещение на нашия сайт ще се появи изскачащ прозорец, в който можете да изберете предпочитаните настройки за бисквитки. Ако вече сте посещавали нашия сайт и сте потвърдили бисквитките, можете да промените настройките, като кликнете върху банера „управление на бисквитки“ в долната част на нашия сайт. Изскачащият прозорец ще се отвори отново, където можете да коригирате настройките за бисквитки.
Имайте предвид, че отказът от рекламни бисквитки няма да спре показването на реклами, тъй като ще продължите да виждате същия брой реклами, както ако сте приели рекламните бисквитки. Отказът от рекламни бисквитки само ще доведе до показване на общи, неперсонализирани реклами вместо реклами, съобразени с вашите интереси и предпочитания.
Можете да управлявате и редактирате настройките за бисквитки и във вашия интернет браузър.
Информация за настройките на бисквитките можете да намерите, като изберете браузъра, който използвате:
• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Opera
Ако промените или изтриете бисквитка от браузъра, промените или актуализирате своя браузър или устройство, може да се наложи отново да деактивирате бисквитките. Процедурата за управление и изтриване на бисквитки се различава в зависимост от браузъра. Ако имате нужда от помощ, консултирайте се с помощната секция на вашия браузър.
Можете да деактивирате проследяването чрез услугата Google Analytics и на следния линк: https://marketingplatform.google.com/about/
Повече за бисквитките можете да прочетете на: http://youronlinechoices.com/
| ИМЕ НА БИСКВИТКАТА | ЦЕЛ | СРОК | КОМПАНИЯ |
| sb | Функциониране на Facebook плъгина | 2 години | |
| fr | Функциониране на Facebook плъгина | 3 месеца | |
| xs | Функциониране на Facebook плъгина | 3 месеца | |
| c_user | Функциониране на Facebook плъгина | 3 месеца | |
| presence | Функциониране на Facebook плъгина | Продължителност на сесията | |
| pl | Функциониране на Facebook плъгина | 1 месец | |
| wd | Функциониране на Facebook плъгина | 1 седмица | |
| datr | Функциониране на Facebook плъгина | 3 месеца |
| ИМЕ НА БИСКВИТКАТА | ЦЕЛ | СРОК | КОМПАНИЯ |
| m_pixel_ratio | Функциониране на Facebook плъгина | Продължителност на сесията | |
| dpr | Функциониране на Facebook плъгина | 1 седмица | |
| act | Функциониране на Facebook плъгина | Продължителност на сесията | |
| __utma | Статистика на посещенията на сайта | 2 години | Google Analytics |
| __utmz | Статистика на посещенията на сайта | 6 месеца | Google Analytics |
| __utmc | Статистика на посещенията на сайта | Продължителност на сесията | Google Analytics |
| __utmv | Статистика на посещенията на сайта | Продължителност на сесията | Google Analytics |
| __distillery | Функциониране на видео плейъра | groundingmat.eu | groundingmat.eu |
| woocommerce_items _in_cart | Функциониране на уебсайта groundingmat.eu | groundingmat.eu | groundingmat.eu |
| __kla_id | Функциониране на уебсайта groundingmat.eu | groundingmat.eu | groundingmat.eu |
| wp_woocommerce session | Функциониране на уебсайта groundingmat.eu | groundingmat.eu | groundingmat.eu |
Бисквитките на нашия уебсайт се използват за различни цели, а именно:
разпознаване на потребителя при следващо посещение,
запазване на оценките на продукти, които сте изпратили,
анализ на уебсайта,
осигуряване на сигурността на уебсайта,
сесийна бисквитка за проследяване и поддържане на пазарската количка,
бисквитка за изпращане на съобщение при незавършена поръчка,
функциониране на видео съдържание,
функциониране на чата на сайта и
реклама.
Освен настройките за бисквитки, както е посочено по-горе, имате възможност да упражните правата си, които ви се полагат във връзка с обработването на лични данни. Тези права са подробно обяснени в нашата политика за защита на личните данни.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна информация относно бисквитките или обработването на лични данни, свържете се с нас на адрес groundingmat@bioheals.eu.
ОБЩИ УСЛОВИЯ
Общите условия на онлайн магазина groundingmat.eu са изготвени в съответствие със Закона за защита на потребителите (ZVPot-UPB2), Регламента за защита на личните данни (ЕС GDPR), Закона за защита на личните данни (ZVOP-1) и Закона за електронните съобщения (ZEKom-1), въз основа на препоръките на GZS и международните кодекси за електронна търговия. Те определят условията за закупуване на продукти чрез уебсайта. Онлайн магазинът groundingmat.eu, на който са публикувани тези Общи условия, се управлява от компанията BioHeals S.R.O., наричана по-долу „доставчик“. Препоръчваме ви да прочетете посочените по-долу Общи условия преди да използвате онлайн магазина. Освен тези условия, за определени подстраници или потребители могат да важат специални търговски условия или договорни разпоредби.
Купувачът изразява съгласие с посочените по-долу условия при извършване на покупка. „Купувач“ или „потребител“ в настоящите Общи условия означава всяко лице, което реши да закупи продукти чрез сайта groundingmat.eu или по друг начин изрази интерес за закупуване на продукти от продавача. Всички лични данни се защитават стриктно в съответствие с Регламента на ЕС GDPR. Продавачът си запазва правото да променя Общите условия по всяко време без предварително уведомление. Потребителят може да даде съгласие да бъде информиран за промените в Общите условия веднага след влизането им в сила. Всички промени са обвързващи за потребителя, поради което препоръчваме условията да бъдат преглеждани внимателно при всяка покупка.
Освен Общите условия, купувачът трябва да даде съгласие и с нашата Политика за защита на личните данни преди изпращането на поръчка, като се запознае с нашата политика относно личната информация. В случай че купувачът не е съгласен с Общите условия или Политиката за защита на личните данни, молим да не използва онлайн магазина. Използвайки уебсайта, потребителят приема и се съгласява с разпоредбите на настоящите Общи условия, включително всички препратки, и потвърждава, че е запознат с Политиката за защита на личните данни и я приема. Купувачът или потребителят с направата на поръчка потвърждава, че е навършил 18 години.
Основните характеристики на продуктите, цените с включени всички данъци и такси, както и информацията относно начините на плащане и доставка са валидни към момента на окончателното потвърждение на поръчката. В случай на промяна в срока за доставка, купувачът ще бъде своевременно и подходящо уведомен по имейл.
Всички цени на продуктите са посочени в EUR, HUF, PLN, RON, BGN или CZK (в зависимост от държавата на купувача) и включват ДДС. Компанията BioHeals S.R.O. е регистрирана по ДДС. Цената на продукта, размерът на ДДС и разходите за доставка се показват в пазарската количка преди финализиране на поръчката. Договорът за покупко-продажба между доставчика и купувача се счита за сключен в момента, в който купувачът потвърди поръчката. След потвърждението на поръчката всички цени и други условия са задължителни и валидни както за доставчика, така и за купувача.
Купувачът ще получи всички данни за подадената онлайн поръчка на имейл адреса, който е посочил при попълване на данните в пазарската количка. В този имейл ще бъде информиран и за очакваната дата на доставка. Ако не получи този имейл, е възможно да е въведен грешен имейл адрес. В такъв случай молим купувача да се свърже с нас на имейл адрес groundingmat@bioheals.eu.
Доставчикът предлага възможност за плащане с наложен платеж (у дома или в GLS автомат), чрез PayPal и с дебитни или кредитни карти, налични във формуляра в Количката. Потвърждението на поръчката се съхранява в електронен вид на сървъра на доставчика и е достъпно за купувача по всяко време, тъй като го получава на своя имейл.
Компанията BioHeals S.R.O. не е регистрирана като физически магазин и затова не може и няма право да предлага лично получаване на поръчани стоки чрез уебсайта. Също така компанията не приема плащания в брой, което означава, че не може да се закупи стока лично на адреса на фирмата.
Цялата информация и инструкции как да пазарувате са достъпни за купувача в Общите условия, публикувани на нашия уебсайт.
Доставката може да бъде включена в цената, безплатна или ясно посочена отделно. Купувачът е информиран за стойността на доставката преди потвърждение на своята покупка.
Купувачът е задължен да заплати разходите за доставка при получаване на стоката, с изключение на следните случаи:
• По време на промоция, която изрично посочва безплатна доставка.
• Когато е посочено друго до продукта (доставката е включена в цената).
Поръчка може да бъде направена чрез различни комуникационни канали (онлайн магазин, имейл, Facebook и др.). В случай че промените решението си за покупка, молим да ни информирате най-късно в рамките на един час чрез който и да е от наличните комуникационни канали. Всички данни за поръчката се съхраняват при доставчика.
Регистрацията не е задължителна — купувачът може да направи поръчка и като гост. Купувачът избира продукт и го добавя в количката чрез натискане на бутона. С кликване върху бутона „Преглед на количката“ или иконата на количката в горния десен ъгъл преминава към количката. Там може да коригира количеството или да премахне конкретен продукт и да потвърди промените с натискане на „Обновяване на количката“. Ако купувачът разполага с отстъпков купон / код, го въвежда в полето „Код за отстъпка“ и потвърждава с кликване на „Приложи купона“. За една покупка може да се използва само един купон. Купонът може да бъде ограничен във времето, ако това е изрично посочено.
От количката купувачът може да се върне обратно в магазина чрез „Продължи с пазаруването“ или да продължи с натискане на „Към завършване на поръчката“, където на страницата „Завършване на покупката“ избира начин на плащане и въвежда данни за доставка. Купувачът трябва да въведе необходимите данни за контакт, нужни за потвърждение, финализиране на поръчката и доставка на стоката. Задължително е въвеждането на поне един валиден имейл адрес. При нужда може да добави и бележка. Преди избора на метод на плащане се показват разходите за доставка и крайната цена на поръчката. Поръчката се завършва с кликване на бутона „Купи сега“.
След изпращане на поръчката купувачът ще получи имейл с всички необходими данни относно покупката, доставката и инструкции. Договорът за покупко-продажба между купувача и доставчика се счита за окончателно сключен в този момент. Освен това потребителят може да даде съгласие за използване на имейл адреса му за маркетингови цели (бюлетин) в съответствие с частта за защита на личните данни. Личните данни се обработват в съответствие с Политиката за защита на личните данни, публикувана на уебсайта www.groundingmat.eu.
Landing страницата е подстраница на онлайн магазина groundingmat.eu, на която на една страница се представя един продукт, група продукти или един продукт в няколко варианта. Това е по-удобна, по-опростена и по-прегледна услуга, при която покупката винаги се извършва без регистрация.
Ако купувачът е достигнал до landing страницата чрез онлайн реклама, той може да премине към формуляра за поръчка чрез натискане на бутон „поръчай сега“. На страницата има няколко такива бутона. Купувачът избира начин на плащане. Предлаганите начини на плащане са същите като в магазина groundingmat.eu.
При наложен платеж може да възникнат допълнителни разходи поради комисионна, за което купувачът е информиран преди завършване на поръчката. При избор на плащане с кредитна или дебитна карта, или чрез системата Paypal, се отваря съответният формуляр, в който купувачът въвежда необходимите данни.
След това във формуляра за поръчка се попълват нужните данни за доставка. Полетата, отбелязани със звезда, са задължителни. При някои продукти може да се избере и допълнителна характеристика на продукта, като например цвят. Купувачът също така въвежда желаното количество.
Поръчката се завършва с натискане на бутона „Потвърди поръчката“. След това за купувача се отваря нова страница с потвърждение на поръчката. Потвърждение на поръчката с линк към инструкция за продукта се изпраща на посочения имейл. Копие от потвърждението се изпраща и на вътрешен фирмен имейл и служи като доказателство за покупката.
В случай че за продукта предлагаме допълнителна отстъпка при покупка на други продукти, купувачът бива уведомен за тази възможност след изпращане на поръчката. В такъв случай поръчката временно се задържа и купувачът може да я допълни чрез натискане на допълнителната оферта. Ако не я допълни, ще бъде изпратена само първоначалната поръчка.
Потребителят може да отмени поръчката си до един час след изпращането ѝ чрез имейл. В полето за тема на съобщението посочете „Отмяна на поръчка“. В съдържанието на съобщението посочете: номер на поръчката, име и фамилия на купувача. Контактният имейл адрес на доставчика е groundingmat@bioheals.eu.
Ако стоката е налична, изпращаме пратката в рамките на 1–2 работни дни, като точната дата на доставка ще бъде съобщена на купувача по имейл. Заедно със стоката купувачът ще получи евентуални инструкции и фактура, която при някои продукти служи и като гаранционна карта. Ако стоката не е налична, купувачът ще бъде информиран за промяна в данните за доставка в рамките на един работен ден. Данните за доставчика са показани в потвърждението на поръчката, което купувачът получава на своя имейл.
Продуктите подлежат на гаранция, ако това е посочено в гаранционната карта или във фактурата. Гаранцията е валидна при спазване на инструкциите, описани в гаранционната карта, и при представяне на фактурата. Съгласно разпоредбите на Наредбата относно продуктите, за които се предоставя гаранция за изправна функционалност (Úradný vestník RS, č. 14/12), продуктите имат 1-годишна гаранция, която купувачът може да удължи срещу допълнително заплащане още при покупката на определени продукти. Ако информация за гаранцията не е налична, продуктът няма гаранция или тази информация към момента не е известна. В такъв случай купувачът може да се свърже с продавача, който ще предостави актуална информация. Отговорността за гаранцията се носи от продавача. Гаранцията се прилага само за „скрити“ дефекти, възникнали без намеса на потребителя. Гаранцията не е валидна, ако продавачът установи механични повреди или контакт на продукта с течности. Продуктът ще бъде заменен с нов, ако поправката или сервизът не са възможни.
Доставчикът се ангажира трайно да защитава всички лични данни на потребителя. Личните данни ще бъдат използвани единствено за целите на обработката на поръчката (изпращане на информационни материали, оферти, фактури) и друга необходима комуникация, като например имейл бюлетини. Данните на потребителя при никакви обстоятелства няма да бъдат предоставяни на неоторизирани лица. Вашите лични данни никога няма да бъдат споделяни с трети страни, освен когато това е необходимо за уведомление относно доставката или за решаване на рекламации – тоест във ваш най-добър интерес. За защитата на личните си данни отговаря и самият потребител – като пази своето потребителско име и парола и осигурява защита на компютъра си с подходящ софтуер (антивирусна програма). Уебсайтът използва https протокол, който предотвратява прихващането на лични данни по време на покупка, като същевременно компанията осигурява и защита на електронната поща.
Преди да се откаже от покупката, купувачът има право да извърши преглед и изпробване на продукта в обем, необходим за установяване на неговата същност и функциониране. След отказа от покупката купувачът няма право да използва продукта допълнително. Уведомлението за отказ или самият продукт се счита за изпратен в срок, ако е изпратен преди изтичането на 14-дневния срок за връщане.
Всеки купувач има право, в съответствие с действащото законодателство и актуалните разпоредби на § 43, 43.a, 43.b, 43.c, 43.č, 43.d, 43.e, 43.f, 43.g от закона за защита на потребителите (ZVPot-1), да уведоми в рамките на 14 дни от получаването на стоката, че се отказва от покупката. В уведомлението се посочват необходимите данни за поръчката – напр. име и фамилия, номер на фактура и др., въз основа на които компанията може да обработи заявката.
При връщане на стоката купувачът съгласно горепосочения закон (ал. 7 § 43.d ZVPot) не носи други разходи, освен преки разходи за връщане на стоката. Стоката трябва да бъде върната на продавача най-късно до 30 дни от датата на уведомлението за отказ. Препоръчваме да се свържете с нас предварително по имейл, за да се договорим за най-подходящия начин за връщане.
Купувач, който се отказва от договора или поръчката, трябва да върне стоката в ненарушен вид, в оригиналната опаковка и в непроменено количество. При установяване на физическо увреждане или несъответствие в количеството, купувачът е задължен да възстанови причинената щета. Възможността за връщане на стоката не важи в случаите, определени от ZVPot-1 (ал. 5 § 43.č), особено при договори, сключени от разстояние.
В случай на увреждане на стоката или унищожаване на опаковката, стойността на стоката се намалява. Потребителят отговаря за намаляване на стойността на стоката, ако това е резултат от боравене, което не е било необходимо за установяване на нейната същност и функциониране. За увредена опаковка (скъсана опаковка, неправилно опакован пакет) продавачът може да начисли обезщетение в размер до 20 % от стойността на стоката. Всеки върнат пакет, съдържанието му и самият продукт ще бъдат фотографски документирани от продавача като евентуално доказателство за щета.
При отказ от договора дружеството незабавно, но не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, ще върне всички получени плащания. Плащанията ще бъдат възстановени по същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако потребителят изрично не е поискал друг метод и при условие че това не води до допълнителни разходи за него.
Потребителят няма право на възстановяване на допълнителни разходи, които са възникнали, ако изрично е избрал друг начин на доставка, различен от най-евтината стандартна опция, предлагана от дружеството.
Ако дружеството не изпълни задълженията си съгласно § 43.c ZVPot, срокът за отказ от договора се удължава на три месеца. Този срок започва да тече при доставката на стоката от деня на получаването ѝ от потребителя, а при предоставяне на услуги – от деня на сключване на договора. След изтичане на този срок правото на потребителя за отказ от договора отпада.
Дружеството BioHeals S.R.O. не позволява лично връщане на стока на физическия адрес на фирмата.
Съгласно ал. 2 § 43.d ZVPot, дружеството е задължено да възстанови на потребителя, който е упражнил правото си на отказ от договора, всички получени плащания незабавно, но не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението. Съгласно ал. 7 на същия параграф потребителят поема само разходите по връщане на стоката, освен ако те не са за сметка на дружеството или ако потребителят не е бил предварително информиран за тях.
Препоръчваме на купувачите да прочетат инструкциите в раздела „Право на отказ от договора“ в Общите условия.
При договори за покупко-продажба дружеството може да задържи възстановяването на получените плащания до момента на получаване на върнатата стока или представяне на доказателство за нейното изпращане обратно, освен ако дружеството не предложи възможност само да я вземе. Покупната цена ще бъде възстановена не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ или от доставянето на върнатия продукт. Начинът на възстановяване на покупната цена се уточнява между купувача и продавача.
Купувачът трябва да ни информира за евентуален дефект на стоката за своя сметка в законоустановения срок, като опише точно дефекта и ни даде възможност да направим преглед на стоката. Правото за предявяване на дефект се урежда по-подробно от разпоредбите на закона за защита на потребителите. Информацията относно отговорността на дружеството за дефекти е в съответствие с § 37 и § 37a, b, c, č от закона за защита на потребителите (Zvpot). Продавачът е длъжен да предаде стоката на потребителя в съответствие с договора и отговаря за дефектите на своето изпълнение. Дефектът е съществен, ако:
стоката няма свойства, необходими за нейното обичайно използване или за целта, за която обикновено се използва,
стоката няма свойства, необходими за конкретната употреба, за която купувачът е уведомил продавача и която продавачът е трябвало да познава,
стоката няма свойства и качество, които са били изрично или мълчаливо уговорени,
продавачът е предал стока, която не съответства на мострата или модела, освен ако мострата или моделът не са били предоставени само за информация.
Годността на стоката за обичайна употреба се преценява спрямо обикновена стока от същия вид и въз основа на всякакви изявления на продавача относно характеристиките на стоката, предоставени от продавача или производителя, по-специално чрез реклама, представяне на продукта или етикетиране на стоката.
Потребителят може да упражни своите права, произтичащи от отговорността за дефекти, ако уведоми продавача за дефекта в срок от два месеца от деня, в който дефектът е бил установен. В уведомлението дефектът трябва да бъде описан подробно и продавачът да бъде допуснат до проверка на стоката. Уведомлението за дефекта може да бъде подадено лично (продавачът е длъжен да издаде потвърждение), изпратено до търговския обект, в който е закупена стоката, или до представител на продавача, с когото е сключен договорът.
Продавачът не носи отговорност за дефекти, които се проявят след изтичането на две години от предаването на стоката. Ако дефектът се прояви в срок до шест месеца от предаването, се счита, че той е съществувал още при предаването.
Потребителят, който е уведомил правилно продавача за дефекта, има право да изисква от продавача да:
отстрани дефекта,
възстанови част от платената сума, съответстваща на дефекта,
замени дефектната стока с нова, безупречна,
върне цялата платена сума.
Във всеки случай потребителят има право да изисква и обезщетение за вреди, по-специално за разходи за материали, резервни части, труд, транспорт и доставка на продукти, възникнали при изпълнението на горепосочените задължения. Потребителските права се прекратяват след изтичането на две години от датата, на която потребителят е уведомил продавача за дефекта.
Доставчикът ще комуникира с потребителя чрез средства за дистанционна комуникация само ако потребителят е дал съгласие за това или ако това е необходимо за извършване на покупката. Рекламните електронни съобщения са ясно и недвусмислено обозначени като рекламни, изпращачът е ясно посочен, а кампаниите, промоциите и другите маркетингови техники са надлежно маркирани. Условията за участие също са ясно упоменати. Възможността и начинът за абониране или отказ от рекламни съобщения са представени по разбираем начин. Доставчикът ще уважава всяко искане на потребителя за отписване от получаването на рекламни съобщения. Потребителят се съгласява, че след абониране за бюлетина ще бъде от време на време информиран за новини на сайта, за актуални оферти и промоции. Доставчикът се задължава да не злоупотребява с имейл адреса на потребителя и да не го предоставя на трети страни. Потребителят може по всяко време да се абонира или да се откаже от абонамента за бюлетина на доставчика.
Съдържанието на онлайн магазина www.groundingmat.eu, включително данни, описания на продукти, графичен дизайн, технологии, изображения на продукти и други елементи на уебсайта на доставчика, е собственост на дружеството BioHeals S.R.O. и е защитено от Закона за авторското право и други закони и нормативни актове в областта на авторските права. Не е разрешено тяхното възпроизвеждане или използване без предварително изрично писмено съгласие от страна на BioHeals S.R.O. Нарушаването на авторските права ще бъде подведено под съответната правна отговорност. Снимките на продуктите могат по различни причини да се различават леко от действителното състояние (символични са), например в резултат на производствени промени, върху които доставчикът няма влияние.
Данните, които дружеството BioHeals S.R.O. събира, са посочени в Политиката за защита на личните данни, публикувана на уебсайта на доставчика www.groundingmat.eu. Доставчикът спазва разпоредбите на Общия регламент за защита на данните (ЕС GDPR). Потребителят, респективно купувачът, самостоятелно дава или отказва съгласие за обработка на своите данни. Всеки купувач или потребител има право по всяко време да поиска изтриване на своите лични данни от нашата база данни. Това става лесно, като се свърже с нас чрез някой от нашите комуникационни канали (имейл, Facebook) и предостави данните си за изтриване. Изтриването на данни по GDPR не се отнася за данни, които дружеството е длъжно да съхранява съгласно Закона за ДДС (ZDDV-1), Закона за данъчното производство, Търговския закон, словашките счетоводни стандарти, Закона за счетоводството и Наредбата за прилагане на Закона за ДДС.
Информираме купувача, че при покупка на ново електрическо или електронно устройство има възможност да предаде старо излязло от употреба електрическо и електронно оборудване на нас. Предаденото оборудване трябва по предназначение и класификация да бъде от същия вид като доставеното електрическо и електронно оборудване (ЕЕО), като броят на върнатите уреди трябва да съответства на броя на доставените. Разходите за изпращане или доставка на електронния отпадък са за сметка на купувача. Дружеството BioHeals S.R.O. изпълнява своите задължения, произтичащи от принципа на разширената отговорност на производителя съгласно европейските директиви 2002/96/ЕО, 2006/66/ЕО и ЕС 2012/19/ЕС. „Наредбата за електрическо и електронно оборудване“ (Ú. v. RS, бр. 55/2015) и „Наредбата за управление на батерии и акумулатори и отпадъчни батерии и акумулатори“ (Ú. v. RS, бр. 3/2010, 64/2012, 93/2012) се прилагат в рамките на общи планове за управление на електронни отпадъци и отпадъчни батерии и акумулатори.
Управление на отпадъчно електрическо и електронно оборудване
Символът на зачеркнат контейнер върху продукта, неговата опаковка или в ръководството за употреба означава, че устройството не трябва да се изхвърля с битовия смесен отпадък и че е пуснато на пазара след 13 август 2005 г. Ваше задължение е да го предадете на специализирани събирателни пунктове в рамките на местната комунална услуга. Отпадъчното устройство може да бъде предадено и директно на търговеца или дистрибутора при покупка на подобен продукт. Така изпълнявате законовите си задължения и допринасяте за опазването на околната среда. Разделното събиране и рециклирането на ЕЕО предотвратяват негативното въздействие върху околната среда и рисковете за здравето, причинени от неправилното изхвърляне на устройството, като същевременно позволяват повторна обработка на материалите, от които е изработен продуктът, и спестяване на енергия и природни ресурси. Ако устройството, от което искате да се освободите, все още работи, предайте го в някой от центровете за повторна употреба. Така ще удължите живота му и ще предотвратите преждевременното му изхвърляне.
Управление на отпадни батерии и акумулатори
Символът на зачеркнат контейнер върху батериите и акумулаторите, тяхната опаковка или в ръководството за употреба означава, че батериите и акумулаторите не трябва да се изхвърлят заедно с битовия смесен отпадък. Ваше задължение е да ги предадете на специализирани събирателни пунктове за опасни отпадъци в рамките на местната комунална услуга. Отпадни батерии и акумулатори могат да бъдат предадени и на търговец или дистрибутор, без да е необходимо закупуване на нов продукт. Така изпълнявате законовите си задължения и допринасяте за опазването на околната среда. Ако под гореспоменатия символ има и химически символ, съгласно действащото законодателство това означава, че батерията или акумулаторът съдържа тежък метал (Hg = живак, Cd = кадмий, Pb = олово) в количество, надвишаващо законово допустимия праг. Ако дадено устройство съдържа батерии или акумулатори, които не могат лесно да бъдат извадени без риск за безопасността на потребителя, те трябва да бъдат предадени заедно с устройството в системата за събиране на отпадъчно електрическо и електронно оборудване.
Доставчикът спазва действащото законодателство относно защитата на потребителите. Той полага максимални усилия да изпълнява своите задължения, като създава ефективна система за разглеждане на жалби и предоставя лице за контакт, с което купувачът може да се свърже в случай на проблем – по телефон или имейл. Жалбата се подава чрез имейл адреса groundingmat@bioheals.eu. Процедурата по разглеждане на жалби е поверителна. Доставчикът потвърждава получаването на жалбата в срок от пет работни дни, информира купувача за очакваното време за разрешаване на жалбата и го държи в течение относно хода на процеса. Доставчикът е наясно, че основна характеристика на потребителските спорове, поне що се отнася до съдебното им разрешаване, е диспропорцията между икономическата стойност на иска и разходите, произтичащи от самото разрешаване на спора. Това е основната причина, поради която потребителите обикновено не започват съдебно производство. Поради това доставчикът се стреми да разрешава възможните спорове по мирен път според своите възможности.
В съответствие със законовите разпоредби, ние не признаваме нито един субект за извънсъдебно решаване на потребителски спорове като компетентен да разглежда потребителски спор, който може да бъде започнат от потребителя съгласно Закона за извънсъдебно решаване на потребителски спорове. BioHeals S.R.O. публикува на своя уебсайт електронна връзка към платформата за онлайн решаване на потребителски спорове (SRPS). Платформата е достъпна за потребителите на следния електронен адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Това изискване произтича от Закона за извънсъдебно решаване на потребителски спорове и Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета относно онлайн решаването на потребителски спорове, за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО.
Съгласно Закона за задълженията, купувачът е длъжен да приеме поръчаната пратка и да заплати наложения платеж. В случай че купувачът не приеме поръчаната стока, изпратена с наложен платеж, и тя бъде върната обратно на адреса на фирмата след изтичане на 15-дневния срок за получаване, ТОВА НЕ СЕ СЧИТА за отказ от договора, тъй като договорът остава валиден и това представлява едностранно, необявено оттегляне от страна на купувача. Неполучаването на пратката нанася финансова щета на компанията. В такъв случай купувачът носи отговорност за покриване на разходите по изпращането и връщането на стоката обратно до фирмата, за което продавачът ще издаде фактура, която купувачът е длъжен да заплати, тъй като договорът не е бил анулиран. Размерът на разходите за едностранно оттегляне от договора зависи от разходите за доставка, опаковане, административни такси и ще бъде изчислен във всеки отделен случай на база реалните разходи и добри търговски практики. BioHeals S.R.O. си запазва правото да издаде фактура на купувач, който не е приел пратката, за стойността на реално възникналите разходи по едностранното прекратяване на договора от страна на купувача, като купувачът се съгласява да заплати фактурата в рамките на 7 дни по банковата сметка на фирмата.
Контакт с компанията:
BioHeals S.R.O.
groundingmat@bioheals.eu
Рекламации и замени
Можете да върнете продукта в рамките на 90 дни (освен ако на продуктовата страница не е посочен по-дълъг срок) от датата на доставка и да поискате замяна с друг продукт или възстановяване на платената сума.
Продуктът, който желаете да върнете, трябва да е невредим, в оригиналната си и неповредена опаковка, с цялото приложено съдържание. В противен случай вашата заявка ще бъде отхвърлена или обработена частично.
До 90 дни от доставката ни информирайте писмено за намерението си да се откажете от покупката на адрес groundingmat@bioheals.eu, откъдето ще получите допълнителни инструкции за връщане на пратката.
Преди да изпратите пакета, проверете потвърждението на поръчката или фактурата, получена по имейл, за да се уверите, че продуктът е закупен от нашия онлайн магазин. Ако изпратите продукт, който не е наш, не носим отговорност за грешката и няма да поемем разходите за връщането му.
Пратката трябва да бъде изпратена в срок до 14 дни от датата на заявката на адреса, който ще получите в указанията за връщане.
Препоръчваме ви да изпратите пакета с препоръчана поща и потвърждение за изпращане. В случай на загуба, ще можем да обработим заявката ви въз основа на номера за проследяване.
Разходите за доставка са за сметка на подателя, наложен платеж не се приема.
След като отделът за рекламации получи пратката ви, в рамките на 8 работни дни ще ви изпратим нов продукт за замяна или ще възстановим сумата.
Ако продуктът е повреден или не работи правилно, можете да се възползвате от 90-дневната гаранция, която предлагаме за всички електронни устройства от нашия асортимент.
Гаранцията не важи за:
физически повреди
износване в резултат на употреба
дефекти, причинени от неправилна, неподходяща или небрежна употреба на продукта
Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната, неповредена опаковка, заедно с цялото приложено съдържание. В противен случай рекламацията ще бъде отхвърлена или обработена само частично.
Ако при покупката сте избрали допълнителната опция „Доживотна гаранция“, имате право на смяна на продукта и след изтичането на 90-дневния срок за рекламации. В такъв случай, моля, изпратете ни имейл на groundingmat@bioheals.eu. Приложете номера на поръчката или копие от фактурата, на която ясно е посочено, че сте закупили „Доживотна гаранция“.
Декларация за поверителност на личните данни
Компанията BioHeals S.R.O. уважава и защитава вашата поверителност. По-долу можете да прочетете как обработваме вашите лични данни. Тази декларация за поверителност описва обработката на данни, които ни предоставяте, или които събираме чрез нашите дигитални платформи, които позволяват на посетителите достъп до нашия уебсайт и използване на нашите услуги. Тази политика за защита на личните данни е в съответствие с Общия регламент на ЕС за защита на данните (GDPR) и местното законодателство.
BioHeals S.R.O. е собственик на уебсайта groundingmat.eu и администратор на лични данни. Тази декларация за поверителност се отнася до следните категории лица:
• клиенти,
• потенциални клиенти,
• потребители на нашия уебсайт,
• наши доставчици и търговски партньори.
Обработваме личните данни единствено въз основа на предварително определени, законосъобразни цели и с използване на подходящо правно основание. Какви цели и правни основания използваме за различните групи лица можете да прочетете в точките по-долу. Личните данни се съхраняват само толкова дълго, колкото е необходимо за изпълнение на целта, за която са били събрани. Когато обработваме лични данни въз основа на вашето съгласие, ги обработваме до момента на неговото оттегляне. Сроковете за съхранение за отделните цели на обработка са описани по-подробно по-долу.
Как събираме вашите данни?
Събираме данни, които ни предоставяте, когато се свързвате с нас относно продукти, услуги или информация, регистрирате се в нашия уебсайт, участвате във форуми или други дейности на нашите дигитални платформи, отговаряте на клиентски проучвания или комуникирате с нас по друг начин. Данните се събират и чрез различни технологии, като например „бисквитки“ (cookies).
Обработваме вашите лични данни за различни цели, в зависимост от това какви взаимоотношения имате с нас. Целите са подробно описани в таблиците по-долу, включително сроковете за съхранение.
Няма да предоставяме вашите лични данни на други лица, освен в следните случаи:
Когато свързани дружества или трети страни извършват услуги от наше име, например отговарят на вашите запитвания, доставят пратки, осигуряват обслужване на клиенти и др. Тези компании нямат право да използват вашите лични данни за други цели, освен за тези, които сме изискали от тях или които се изискват от закона. Това включва например куриерски услуги, доставчици на имейл услуги и др. Когато споделяме лични данни в рамките на компанията или с трети страни, с цел да гарантираме сигурността и защитата на нашите клиенти, да защитим нашите права и имущество в съответствие с правните процедури или в други случаи, когато добросъвестно смятаме, че разкриването се изисква от закона. Това включва например ИТ и финансови консултанти, външни юридически съветници и др.
Всички трети страни, с които споделяме лични данни, са задължени да ги защитават чрез отделен договор. Те също нямат право да използват личните данни за цели, различни от договорно определените.
Сигурността, целостта и поверителността на вашите данни са от изключително значение за нас. Нашата компания прилага технически, административни и физически мерки за сигурност, предназначени да защитят данните от неоторизиран достъп, разкриване, използване и промяна.
Сред тези мерки са:
редовно обновяване на софтуерно, хардуерно и приложно оборудване,
обучение на служителите,
контрол и надзор върху договорни обработващи лица и
адекватна защита на търговските помещения.
Редовно преглеждаме нашите процедури за сигурност, за да оценим актуалността на използваните технологии и методи. Моля, имайте предвид, че въпреки всички наши усилия, не съществуват напълно перфектни или непробиваеми мерки за сигурност.
В рамките на обработката на лични данни разполагате с определени права, които можете да упражните, като се свържете с нас писмено. Моля, имайте предвид, че в някои случаи може да не сме в състояние да ви предоставим определени продукти и услуги, ако не ни позволите да събираме вашите лични данни, както и че някои от нашите услуги може да не могат да отразят вашите интереси и предпочитания. Например, ако не ни предоставите адрес за доставка, не можем да сключим договор с вас, тъй като няма как да ви изпратим поръчаните продукти без адрес.
Можете да упражните правата си, като се свържете с нас по имейл на адрес groundingmat@bioheals.eu с тема „защита на личните данни“. Ще отговорим на заявката ви в срок до един месец, с възможност за удължаване с още един месец. При удължаване ще ви уведомим в рамките на един месец от получаването на вашата заявка.
Разполагате със следните права:
Достъп до лични данни: можете да поискате информация дали обработваме лични данни за вас и, ако да — да получите достъп до тези данни и информация относно тяхната обработка (какви данни събираме и откъде произхождат).
Коригиране на лични данни: можете да поискате да коригираме или допълним непълни или неточни данни, които обработваме за вас.
Ограничаване на обработката на лични данни: можете да поискате ограничаване на обработката на вашите данни (например когато се проверява точността или пълнотата им).
Изтриване на лични данни: можете да поискате изтриване на вашите данни (освен ако ги съхраняваме по законово изискване или договорно основание).
Извлечение на лични данни: можете да поискате данните, които сте ни предоставили, в структуриран, широко използван и машинно четим формат.
Оттегляне на съгласие: имате право по всяко време да оттеглите съгласието си за обработка на данни, събирани въз основа на съгласие. Това няма негативни последици, но някои услуги може да не са достъпни след оттеглянето.
Възражение срещу обработка: имате право да възразите срещу обработка на лични данни за целите на директен маркетинг или ако се използват за профилиране. Възражението може да се подаде по някой от описаните в тези правила начини.
Право на преносимост на данните: можете да поискате своите данни в структуриран формат, който може да бъде предоставен на друг администратор по ваш избор. Ако е технически възможно, можете да поискате директен трансфер.
Имайте предвид, че за да упражните правата си, администраторът може да поиска допълнителна информация с цел надеждна идентификация и може да откаже искането, ако не може да ви идентифицира с достатъчна сигурност.
Това изявление може периодично да бъде актуализирано, за да отразява най-новите технологии, практики в индустрията, законови изисквания или по други причини. Актуалната версия на изявлението за поверителност ще бъде публикувана на нашите дигитални платформи. Препоръчваме ви редовно да преглеждате това Изявление за поверителност и, ако се изисква от действащото законодателство, ще поискаме вашето съгласие преди да направим промени.
Ако имате коментар или въпрос относно настоящото изявление за поверителност, свържете се с нас на имейл адрес groundingmat@bioheals.eu.
100% възстановяване на парите – гарантирано!
Вярваме, че нашите продукти са сред най-добрите в света. Затова предлагаме на всички наши клиенти 90-дневна ГАРАНЦИЯ БЕЗ РИСК.
Разбираме, че онлайн пазаруването понякога може да бъде предизвикателство, и искаме да сте уверени, че покупката на постелката GroundingMat™ е С НУЛЕВ РИСК.
Не се колебайте да се свържете с нас:
groundingmat@bioheals.eu